My complaint:

Ik ben vandaag met mijn zoontje van 3 jaar naar de kapster geweest en werd echt niet vriendelijk behandeld. Ik vertel dat ik de kapsel van mijn kind korter wil, de kapster zegt dat zij vind dat zij eerst niet te kort moet beginnen en dan pas kijken we hoe het blijft en als moet dan knipt zij korter. Het leek wel dat zij geen zin had om te werken, ik heb gevraagd om bij een bepaalde plek te knippen zij antwoorde alsof zij met een slechte bui naar werk is gekomen: “maar daar zijn we toch noch niet bezig”. Als zij klaar is met de lengte die zij koos (ik wou korter), maar volgens haar is die lengte beter, vraagt zij of ik tevreden ben dan zeg ik tegen haar dat het nog steeds lang is. Zij zegt weer met een arrogante toon: “jij zegt eerst je wilt de krullen op alle plekken met dezelfde lengte en nu is het niet zo, wat wil je dan? Ik vertel dat ik het al vanaf begin korter wou doordat mijn kind een bril draagt en dus vooral bij de oren moet vrij blijven, zij gaat verder zonder zin leek het wel en begon sneller te knippen. Zelfs mijn zoon met de schaar langs de oren pijn gedaan, zij knipt het wel af maar overal ben ik ontevreden met hoe ze ons heeft behandeld en ik zal dus zeker niet meer naar deze vestiging gaan.

Desired solution:

Als zij aangesproken wordt, om haar bewust te maken dat zij echt chagrijnig, lijkt wel werken zonder zin in te hebben en antwoorden op een onvriendelijke manier klanten juist wegjaagt.