My complaint:

op 02-08-2008 heb ik een Karcher SC1202 stoomreiniger gekocht bij Harense Smit in Best, die we een a twee keer per jaar gebruiken.
In de loop van de garantieperiode ontstond een probleem waarbij de stoomstekker los liet en ook na terugplaatsen gebeurde er niets meer na het indrukken van de stoomhendel.
Dit is toen gerepareerd via de Harense Smid.

Op 26-03-2010 is hij voor de tweede keer teruggebracht naar de Harense Smid met hetzelfde probleem. Na enige weken kregen we hem weer terug waarna hij weer functioneerde.
Onlangs wilde we hem weer gebruiken maar voor de derde maal doet hetzelfde euvel zich voor.
Hij warmt goed op maar er komt geen reactie wanneer de stoomhendel wordt ingedrukt, ook als we de slang opnieuw verbinden met het apparaat. (We kunnen de stoomhendel gewoon bewegen en hij staat niet in beveiligde stand).

De Harense Smid geeft aan dat e.e.a. nu al gauw € 125,- gaat kosten maar dat vinden wij niet in verhouding staan met de waarde van het apparaat en het feit dat het probleem blijkbaar in eerder instantie niet goed is opgelost

Op 16 april j.l. heb ik dit probleem voorgelegd aan Karcher via een klachtenformulier op hun site.

Op 24 mei ontving ik een mail met vragen om nadere informatie.

Op 13 juni ontving ik een mail waarin zij zeggen:
“Omdat de machine 5 jaar oud is en de laatste reparatie toch al van 3 jaar geleden dateert, kunnen wij u het Klare Taal tarief van 106 € aanrekenen”

Ik ben het hier uiteraard niet mee eens.
Een apparaat dat ongeveer 2x per jaar is gebruikt (dus 10x) en gedurende die tijd drie keer kapot gaat, dient volgens mij kosteloos te worden vervangen.

Desired solution:

Kosteloze reparatie of vervanging door een nieuw exemplaar in beide gevallen met een garantieperiode.