My complaint:

Onze loungebank zou vandaag bezorgt worden tussen 09:00 en 13:00 uur. Dit is al een best tijdvak, maar prima als dit daadwerkelijk ook zou gebeuren. Om 13:15 uur heb ik de Karwei zelf maar eens gebeld dat ik al vanaf 09:00 uur klaar zat om de loungebank in ontvangst te nemen. Hier kreeg ik het verhaal dat de chauffeur enorme achterstand had opgelopen maar dat er binnen nu en een half uur de loungebank afgeleverd zou worden (waarom wordt ik hier niet zelf even over gebeld…) Uiteindelijk heb ik tot 14:30 moeten wachten. Staat de beste meneer voor de deur, moet ik notabene zelf (ik ben een vrouw, die net bevallen is en dus niet zwaar mag tillen) de beste meneer helpen om de bank vanuit de vrachtwagen naar de achtertuin te vervoeren !!! Geen buren oid thuis, dus ik moest wel. Had er tenslotte een dagje voor moeten thuis hangen !
Hier betaal je dan bezorgkosten voor !!

Desired solution:

Een tegemoetkoming : dit voor het wachten de hele ochtend, het niet zelf contact opnemen van jullie dat de werkelijke tijd tussen 09:00 uur en 13:00 uur niet gehaald gaat worden, en het zelf moeten sjouwen van de loungebank (anders hadden wij de loungebank zelf wel opgehaald en hadden we ons deze kosten en ergernis bespaard) !!!