My complaint:

Middels deze weg wil ik een klacht indienen over de kwaliteit van Karen Millen schoenen en de service van het winkel personeel bij Karen Millen Maasmechelen.

Enige tijd terug kwam ik terug bij de Karen Millen winkel in Maasmechelen met schoenen waarbij de hak kapot was gesprongen. Ik mocht toen nieuwe schoenen uitzoeken ter vervanging. Deze schoenen kon ik alleen in een plastic zak meekrijgen omdat ze de doos niet mee mochten geven en ook kreeg ik geen nieuwe bon. Terug thuis heb ik de hakken schoenen 2 keer gedragen en de zijkant scheurde uit zichzelf uit. Hiermee ben ik naar de schoenmaker geweest en die heeft geconcludeerd dat het een fabrieksfout was en als ik het zou blijven dragen dat de schoen helemaal zou uitscheuren.

Hiermee ben ik terug gegaan naar de Karen Millen winkel in Maasmechelen, waar ik ze toen ook gekregen had. De medewerkers herkende me, omdat ik een regelmatige klant ben. Toen ik de schoenen aan ze gaf zeiden ze dat ik het geld terug zou krijgen of andere schoenen mocht uitzoeken, voor zelfde bedrag. Ik wou graag andere schoenen uitzoeken. Hier had ik wel een bon voor nodig. Toen ik ze aangaf dat ze me die nooit hadden gegeven en zelfs geen doos mochten meegeven, ontkende ze dat. Boven de kassa en overal in de winkels hangen camera’s die kunnen bevestigen dat ik nooit een bon of doos heb meegekregen. Karen Millen personeel gaf aan dat ze artikelnummer nodig hadden om me verder te helpen, deze wisten ze niet dus konden ze niks voor me betekenen. Na een discussie namen ze de schoenen aan en zeiden ze dat ze me nog zouden informeren. Enkele weken verder kreeg ik een telefoontje van ze en ze gaven aan dat ik 40 euro terug kan krijgen, en dat was het. Ik snap niet waar deze conclusie op gebaseerd is? En waarom er op deze manier met vaste klanten wordt omgegaan?
Ik kan moeilijk voor 40 euro 1 schoen in plaats van 2 kopen, of wat wordt hiermee verwacht?

Ik heb heel veel paar schoenen van Karen Millen en ik ga er ontzettend voorzicht mee om. Ik let super goed op de hakjes en vervang ze meteen indien nodig. Plus ik zet er beschermingsmateriaal op zodat de schoenen heel lang mee gaan. Alles volgens jullie website.

De schoenen liggen nog steeds bij Karen Millen in Maasmechelen. Ik hoop dat dit wordt opgelost, want ik kan me niet voorstellen dat dit de normale gang van zaken is.

Desired solution:

Nieuwe schoenen uitzoeken/cadeaubon of geld terug