My complaint:

Regelmatig overkomt het mij (en ongetwijfeld een heleboel andere mensen) dat ik door een detectiepoortje ga en dat dan zonder reden het alarm afgaat. Vandaag overkwam me dit bij de Karwei. Terwijl ik bij het poortje aan het uitproberen was welk gedeelte van mijn outfit het alarm uitlokte, kwam er een grote sterke man die mij wegleidde van de kassa en me meenam naar elders, alsof ik een boef was. Aldaar scande hij mijn jas en tas, maar hij vond uiteraard niets. In plaats van daarna namens het bedrijf excuses aan te bieden (ik sta voor schut, het kost me tijd) hield hij vol, dat hij me aan het ‘helpen’ was. dit leek mij de omgekeerde wereld: hun systeem geeft vals alarm en ik word op een vernederende manier behandeld – onder ‘helpen’ versta ik echt iets anders. Hun systeem werkt niet goed, dat is hun probleem en niet het mijne, maar de winkel maakt er mijn probleem van. In de discussie die ontstond, bleef de bewaker de verantwoordelijkheid bij mij leggen: het systeem kon onmogelijk worden verbeterd zodat het minder vaak vals alarm zou geven. Voor mij konden er geen excuses af, geen eerherstel bij de kassa, geen enkele genoegdoening. Ik vind dit een zeer onfatsoenlijke manier van afhandelen en zal er bij een volgens vals alarm niet meer aan meewerken.

Desired solution:

Excuses, openbaar. En een andere manier van afhandelen: de klant niet de schuld geven, maar erkennen dat het systeem niet goed werkt. Als de klant zegt dat het vals alarm is, afhandelen bij het poortje waar het probleem is ontstaan zodat de klanten die konden horen hoe het alarm afging, ook kunnen zien dat het ging om vals alarm.