My complaint:

tijdje geleden bij de karwei spulletjes gekocht,en daarbij kreeg je een bon met een code altijd prijs bij het karwei prijzenfestival.thuisgekomen wilden we de codes invoeren,maar helaas!!er stond op de site wij zijn aan het klussen,dus konden we de codes niet invoeren,dus inderdaad niet altijd prijs duss!!!

Desired solution:

dat ze contact met mij opnemen voor een oplossing.