My complaint:

Op 18 mei werd ons nieuwe dakraam van Karwei ingebouwd. Nog naar de Karweiwinkel voor gootstukken (1uur rijden heen en terug)
Thuisgekomen bleken deze zwaar beschadigd, hoewel er niets te zien was aan de doos.
Karwei gebeld. Ze stelden voor uit een ander filiaal gootstukken te laten komen. 5 uur later zou ik deze kunnen ophalen. Dat was op dat moment geen optie. Ons dak lag open. We hadden twee werklui op het dak. Het regende een beetje.Ze hebben de gootstukken met een hamer enigszins in fatsoen geslagen en zijn verder gegaan. Helaas wrongen de zichtbare delen later ook, zodat er beschadigingen zijn aan het zichtbare deel van het dak. Volgens afspraak met Karwei hebben we foto’s van de beschadigde delen opgestuurd.
Daarna niets meer gehoord van Karwei.
Weer een mailtje gestuurd, weer niets gehoord. Gisteren, 30 mei weer een mailtje gestuurd.
Vandaag ( bijn twee weken later) telefoon. Karwei wil niets doen, ik had in de winkel de onbeschadigde doos moeten openmaken om alles te contoleren. Zeker als er al werklui op het dak zaten.
We kunnen alles ruilen, maar dat is geen optie, omdat alles dan weer opnieuw moet worden ingebouwd.Het arbeidsloon is daarvoor veel te hoog!

Desired solution:

Wij vinden het reeël als Karwei ons een vergoeding betaald. Wekelijks geeft Karwei kortingen, soms wel van 25 %.
Wij denken dat het een reële zaak zou zij als Karwei ons tegemoet komt en ons 25% van de kosten terugbetaald