My complaint:

Omschrijving klacht

Op zaterdag 30 januari 2010 bevind ik mij in de Karwei aan de Laan van de Dierenriem 52
te Apeldoorn. Na netjes te zijn geholpen door een dame en een heer vervolg ik mijn route in de Karwei voor overige producten. Terwijl ik sta te kijken bij de afdeling hout komt er een jongeman (medewerker Karwei) dicht naast mij staan en zegt op niet al te vriendelijke toon:”u mag niet met een tas hier binnen zijn”. (ik had een schoudertas over mijn schouder niet groter dan een handtas). Ik kijk de jongeman verbaasd aan en zeg:”dat meen je niet, ok, dat is goed maar wil je dat dan ook even aan die mevrouw mededelen” (wijzend naar een vrouw 20 meter verderop met een handtas over haar schouder van het zelfde formaat als mijn schoudertas”. “Maar dat is een handtas” krijg ik als antwoord. Ik zeg:”dit is ook een handtas”. Dit was volgens de jongeman niet het geval en vertelde mij dat het tegen diefstal was. Toen kon ik wel ontploffen! Ik wordt hier dus anders behandeld dan 70% van het winkelend publiek, waarvan de een een nog grotere tas dan de andere bij zich heeft. Ik moet er bij vermelden dat ik aan het klussen ben en dus een oude groene broek aan had, en een kaal hoofd…!!!?
Wordt ik hier door mijn uiterlijk anders bejegend!? Ik ben vervolgens eerst buiten even gaan afkoelen en heb toen mijn verhaal aan de manager verteld. Deze meneer probeerde mij maar uit te leggen wat de reden van geen tassenbeleid is en dat er veel wordt gestolen… Ik heb hem aangegeven dat dat helemaal niet de bron van mijn ergenis is en ik daar geen boodschap aan heb. Als er een beleid is dan dient dat op iedere winkelganger van toepassing te zijn! Herhaaldelijk heb ik proberen uit te leggen dat het probleem waar ik over val het feit is dat ik wordt aangesproken, netjes blijf en antwoord: “wijst u die mevrouw er ook even op” maar dat dat vervolgens niet gebeurt omdat die mevrouw blijkbaar zoiets niet zou doen en ik wel!!!! want zo komt het bij mij over. Ik heb mij nog nooit zo beledigd gevoeld en de bedrijfsleider heeft mij ook niet met een fijn gevoel weg laten gaan, deze bleef het voorval maar goedpraten.

Gewenste oplossing

Een oprechte excuusbrief en een aardigheidje waar dat uit blijkt!