My complaint:

Wij gebruiken altijd dezelfde verf (Flexa Couleur Locale) en kochten ook nu – op ‘t oog – exact dezelfde verf (1 blik van 5 liter: zo’n 70 euro). Eenmaal in gebruik wilden we de verf verdunnen met terpetine (zoals altijd) en de verf begon te schiften. Het bleek dus verf op waterbasis te zijn en we konden het blik verf weggooien. Weer terug in de Karwei voor een nieuw blik verf bleek dat ineens alle verf van Flexa Couleur locale op waterbasis is. Op de achterzijde van het etikel staat het slechts summier aangegeven en in de winkel staat het helemaal niet aangegeven bij de verf (terwijl bij bv de kwasten dit wel heel duidelijk bij de schappen staat aangegeven).
Als Flexa zijn producten ineens verandert, kan de Karwei voor duidelijkheid in de winkel zorgen en onnodige uitgaven van klanten voorkomen … uiteindelijk blijft daarmee de klant het langst een tevreden klant die weer terugkeert bij dit bedrijf en opnieuw geld uitgeeft.

Desired solution:

Financiële tegemoetkoming voor onnodig gemaakte kosten door het ontbreken van informatie na een niet onbelangrijke verandering van een produkt.