My complaint:

Zo’n 2 weken geleden heb ik bij Karwei Tiel 2x dinerstoel Plaza gereserveerd en gelijk betaald. Omdat ik geen vervoer had heb ik het apart laten zetten en aangegeven dat ik het binnen 2 a 3 weken zou meenemen.

Nu kwam ik daar gisteren om de stoelen op te halen en dat liep niet helemaal zoals gepland. Nadat ik me had gemeld bij de balie werd ik naar het magazijn gestuurd. Nadat ik de bon en reservering bon had laten zien kreeg ik als eerst de opmerking dat hij aan de hand van de bon niet kon zien of ik de stoelen al had opgehaald. Ik gaf aan dat jullie zo werken en dit alles was wat ik had meegekregen. Hij heeft het daarna nog een paar keer gezegd dus vond het wel een beetje onbeschoft omdat te zeggen terwijl de werkwijze van Karwei zo is.

Na een half uur tot 3 kwartier gewacht te hebben kwam de chef om te mededelen dat de stoelen er niet meer zijn, niet weten wat er gebeurd is en dat hij me ook niet verder kon helpen. Systeem gaf aan dat er in Nijmegen nog 2 stonden maar daar heeft hij niet naar gebeld omdat hij er zeker van was dat het een systeem fout was. Toen gaf hij aan dat er in Druten nog 5 stonden. Dus ik gaf aan dat dat mooi was en dat ik wel een weekje kon wachten om ze dan in Tiel mee te nemen. Dat kon ook niet en ik moest het zelf halen in Druten. Nu ik in Nijmegen werk en in Arnhem woon is dat voor mij helemaal om en dat kon hij niet begrijpen. Ik gaf aan dat ik ze wel in Druten wilde halen maar dat ze wel met een compensatie konden komen. Ik stelde voor 2 kussen voor de stoelen maar dat was teveel. ps kosten ze €8. Dus €16 is meer waard dan een ontevreden klant en die uiteindelijk wordt weg gestuurd zonder stoelen.
Ik gaf duidelijk bij hem aan dat ik het besteld en betaald had en dat hij de probleem niet naar mij moet schuiven maar zelf voor een oplossing moest gaan zoeken. Maar helaas interesseerde het hem niks en gaf aan dat hij alleen het geld terug kon geven en meer niet.

Dus ben ik goed en vriendelijk geholpen? Nee…

Desired solution:

Dat ik die 2 bestelde stoelen krijg.