My complaint:

Wij hebben 24-7 voor bijna 1000 euro aan spullen bij de Karwei in Hendrik Ido ambacht gekocht. We zijn keurig geholpen door mevr. Gerritsen en haar personeel. We hebben verschillende producten gekocht zoals rolgordijnen en een designradiator en maatwerk gordijnen. Afgelopen week zijn we gebelt dat de gordijnen binnen waren maar dat er een fout is gemaakt met de betaling. Dit kan volgens ons niet want we hebben alles op die bewuste dag afgerekend in het bijzijn en met hulp van mevr. Gerritsen. Wij gingen vandaag naar de Karwei met het idee er even over te kunnen babbelen hoe dit op te lossen, het betreft volgens het telefoontje van de Karwei om 69 euro. Wij positief de Karwei binnen kregen onze gordijnen bij de info balie, meisje zei dat keurig alles afgerekend was, dan moet je voor de veiligheid denk ik ook langs de kassa. Deze vrouw snapte niets van de bon, stonden maar 2 gordijnen op volgens haar terwijl we er 3 vast hadden dus riep “Natascha” erbij. Natascha wist meteen waar het over ging en zei ons nog extra korting gegeven te hebben aangezien er nu 15% stickers geplakt konden worden. Wij vroegen heel netjes aan haar dat het niet een beetje vreemd is dat wij nu moeten betalen terwijl mevr. Gerritsen dit zelf allemaal in behandeling heeft gehad. Ze reageerde meteen geirriteerd; nou er is gewoon een fout gemaakt en als jullie een beetje goed gekeken hadden hadden jullie dat zelf ook kunnen zien, waarop wij reageerden dat kan niet want alle bonnen zijn hier gebleven. Natascha reageerde nog geirriteerder hier staan de prijzen toch op die bon van jullie waarop mijn man antwoordde nee dat zijn de maten. Natascha keek nog eens goed en zag toen inderdaad dat de maten er stonen en geen prijzen maar excuses nee hoor. Ze reageerde steeds geirriteerder en toen pakte ze ineens alle bonnen vast en vouwde deze samen en zei; weet je wat neem die gordijnen maar mee en hoop dat je nu blij bent. Sorry hoor dit is een opmerking voor een 15 jarige en niet voor iemand die de zaken waarneemt in een Karwei filiaal. Ik liet haar dan ook meteen weten dat ik hier niet van gediend ben en er zeker een klacht over zou melden, ze wist niet juist meer te reageren en werd boos. Ze zei dat het alarm af ging als ik erdoor heen liep, zwan26ger en een kind op de arm. Ik uit fatsoen nogmaals door het poortje ze zette me compleet voor gek in een hele drukke winkel. De kassiere zei heel zachtejes Natascha dat is het poortje van de kassa ernaast en dus helemaal niet waar ik door heen liep. Geen excuses of niets en wij zeer verontwaardigd de Karwei verlaten. We waren allebei best van ons stuk. Wij zijn toch geen mensen die zo behandeld willen worden, wij zijn klanten die willen weten hoe zoiets is ontstaan en hoe dit opgelost kan worden. Vooral vinden we het erg jammer, we winkelen graag bij de karwei en hebben het tot nu toe ook als erg prettig ervaren, helaas heeft Natascha ons zo naar behandeld dat ik niet eens meer terug durf naar die winkel, voortaan toch maar naar de concurrent in de buurt.

Gewenste oplossing

Een gemeend excuus zou wel op zijn plaats zijn en gewoon toe kunnen geven dat er fouten gemaakt zijn waar wij de dupe niet van mogen worden.