My complaint:

Omschrijving klacht

KARWEI-folder 15 t/m 28 februari 2010
Decoklussen doe je met KARWEI. In de nieuwe folder vind je veel styling tips en inspiratie. En de komende twee weken pak je je huis ook nog eens heel voordelig aan. Want met de stickers op de folder bepaal je namelijk zélf je korting. En die kan oplopen tot wel 20%. Zelfs op artikelen die al in de aanbieding zijn!

Naar aanleiding van bovenstaande ben ik, gewapend met de kortingsstickers, op zaterdag 20 februari 2010 naar karwei Hendrik-Ido-Ambacht gegaan. Bij binnenkomst zag ik een lamp die ik wel graag wilde hebben; deze kost 99 euro. Terwijl ik verder aan het winkelen was kwam ik tot mijn verbazing diezelfde lamp op de kop van een pad tegen voor de aktieprijs van 49,95. Dat was natuurlijk helemaal geweldig en het werd nog leuker omdat ik dan ook mijj kortingssticker van 20% in kon leveren. Bij de kassa aangekomen bleek dat ik 99 euro moest betalen maar dat werd later rechtgezet en werd er 49,95 in rekening gebracht; hierop gaf ik aan de kassiere aan dat er een sticker van 20% op de doos zat maar mij werd verteld dat ik geen verdere korting kreeg omdat het een afgeprijsd artikel was. Hierop ben ik naar de klantenservice gegaan en een meisje daar vertelde mij dat het al zo goedkoop was dat ik geen korting kreeg. Op mijn opmerking dat het hier een aktieartikel betreft en dat het duidelijk in de voorwaarden stond is zij met mij meegelopen naar de plek waar ik de lamp vandaan had gehaald. Hier aangekomen zei ze mij dat het verkeerde kaartje was gebruikt en dat ze dit wel weg zou halen (het kaartje op het schap was duidelijk een aktieprijs-kaartje zoals bij alle aktieartikelen werd gebruikt). Ik kon, als ik het hiermee niet eens was, het artikel teruggeven. Maar dat was nou net niet wat ik wilde, ik wilde de lamp met 20 % korting zoals mij in de voorwaarden werd beloofd. Hierop heeft zij de heer R. Heijdeman, manager van het filiaal Hendrik-Ido-Ambacht, naar mij gestuurd. Ik kreeg van hem niet eens de kans om mijn kant van het verhaal te vertellen want hij gaf mij gelijk aan dat niet ik de prijs bepaal maar dat hij dat doet en dat ik in een andere Karwei gewoon het volle pond betaal. Ik kon hem nog net zeggen dat ik niet in een andere Karwei was maar bij hem. Telkens als ik iets wilde vragen of zeggen onderbrak hij mij en op mijn aangeven dat ik ook wel even uit wilde spreken gaf hij geen gehoor. Hij zei dat hij bepaalt en niet ik en dat was dat. Ineens werd de lamp een restantuitverkoopartikel (terwijl dit in de winkel niet werd aangegeven) en hierdoor kreeg ik geen korting met de kortingssticker.
De hele manier van doen vond ik niet juist, naar mijn mening moet bij het artikel wat een restantverkoopartikel is dit duidelijk aangegeven worden en de reactie en houding van de heer Heijdeman vind ik zeer ongepast . Ik benadruk nogmaals dat bij het artikel een aktieprijskaartje stond met het bedrag van 49,95 euro.

Gewenste oplossing

Met 20% korting.