My complaint:

Na bij meerdere bouwmarkten gekeken te hebben waar ik het voordeligste een aantal multiplex platen zou kunnen halen, kwam de 20% kortingsactie van Karwei (op vertoon van een klantenkaart, eventueel van de concurrent) wel goed uit. 3 platen van 2,44 bij 1,22 gehaald en ter plaatse laten zagen. Bij de kassa aangekomen gold de actie niet op folderartikelen (dat wist ik), maar ook niet voor deze platen, omdat in de folder vermeld stond dat voor deze platen een volume korting geld. Die volume korting geld voor 200 artikelen, maar als één van de voorbeelden was multiplex genoemd in de folder en dus werd het gezien als folder aanbieding. Maar het was helemaal geen aanbieding (iets wat tijdelijk goedkoper is). In de folder stonden de prijzen vermeld zoals die gelden als de volume korting eraf gaat, bij afname van meer dan drie. Navraag bij de klantenbalie van karwei leert dat ook als ik slechts één plaat gekocht had, ik niet de 20% korting zou krijgen en dus de normale prijs zou betalen, omdat nu eenmaal het systeem zegt dat het produkt in de folder staat. Had ik een produkt gekozen waarop ook de volumekorting geldt maar die niet als voorbeeld genoemd was in de folder (bijvoorbeeld de underlayment platen), dan had ik inderdaad wel 20% korting gekregen en bij een afname van 3 of meer ook nog de volumekorting. Ik had de platen al laten zagen, dus ik moest ze toch echt betalen voor de normale prijs (minus de eveneens normale volumekorting). Extra zuur omdat alle concurrerende bouwmarkten een lagere standaard prijs hebben voor deze platen dan de Karwei …

Gewenste oplossing

Alsnog verrekening van die 20%. Gaat dan om een bedrag van 23,22 (20% van 116,10).
Daarnaast zou het fijn zijn als Karwei op haar site vermeld waar je met klachten terecht kunt, want dat is niet terug te vinden.