My complaint:
Karwei
t.a.v. de directie
Noordeinde 200
3341 LW Hendrik Ido Ambacht
Betreft: Ingebrekestelling wegens niet leveren
Datum: Zwijndrecht, 11 juni 2003
Geachte mevrouw,
Op 31 juli 2010 heb ik bij u het volgende product gekocht: 23 pakken laminaat velling (loog eiken).
Wij hebben op 31 juli 2010 het laminaat betaald (€ 641,96) en afgesproken dat we dit geleverd zouden krijgen op afroep. We zouden 14 dagen van tevoren bellen als we het geleverd wilden hebben. Dit blijkt ook uit de bestelbon.
Bij het afhalen moesten we de kassabon en de roze bestelbon meenemen.
De medewerker van Karwei zou dan controleren of er voldoende in het vak lag. Zo niet, dan zou het voor ons besteld worden. Wij hebben toen ook medegedeeld, dat er wel een flinke tijd overheen zou gaan, daar we eerst onze benedenverdieping zouden gaan verbouwen, 2 kamers boven met hetzelfde laminaat gingen leggen, wat we al eerder gekocht hadden en pas daarna dit laminaat gingen leggen.
Vorig jaar september heb ik Karwei/afdeling laminaat nog gebeld om te vragen of het geen probleem was, dat de BTW omhoog ging en ik eventueel meteen het laminaat op moest halen of het verschil bij moest betalen. De medewerker antwoordde, dat het betaald was, er niet bijbetaald hoefde te worden. En we het om die reden niet voor 1 oktober op hoefden te halen. Eerst dacht hij dat het uit de collectie was, maar na controle bleek dit niet zo te zijn.
Nu zag ik afgelopen vrijdag dat het vak bijna leeg was en sprak een medewerker er op aan. Hij vertelde, dat het desbetreffende laminaat uit de collectie ging. Ik legde de situatie uit en zoals afgesproken, ging ik zaterdagmorgen met de bestelbon en het betalingsbewijs naar de Karwei.
Volgens de filiaalleidster kon ik geen aanspraak meer op het laminaat maken, want het was al bijna 3 jaar geleden en mijn buurman of mijn moeder zou het wel opgehaald kunnen hebben.
Men werkt inmiddels met een ander bestellingensysteem en alle bonnen waren afgewerkt. De administratie is vernietigd en in het nieuwe computersysteem staat ook niet meer, dat wij het laminaat nog op zouden halen.
Mevrouw was niet van plan er iets aan te doen. Volgens haar zei het niets, dat ik de kassabon en bestelbon had, het laminaat had wel 30 x opgehaald kunnen worden, zelfs zonder bon!
In het verleden hebben wij vaker artikelen op afroep besteld en vooraf betaald. En dan is er op de bonnen, die ik nog heb, altijd afgetekend dat de artikelen opgehaald zijn.
Ik stel u hierbij in gebreke wegens niet leveren. Ik verzoek u binnen een termijn van 10 werkdagen vanaf heden bovengenoemde 23 pakken laminaat velling te leveren.
Wanneer u niet binnen de gestelde termijn aan dit verzoek voldoet, behoud ik me het recht voor de overeenkomst te ontbinden en andere juridische stappen te nemen.
Daarnaast wil ik u wijzen op het feit dat u na afloop van de gestelde termijn in verzuim bent. Hierbij stel ik u nu reeds aansprakelijk voor alle schade die ik lijd en nog zal lijden als gevolg van het niet leveren.
Met vriendelijke groet,
Ruud
Desired solution:
Leveren van het laminaat of gelijkwaardig, indien dit niet mogelijk is geld terug.
