My complaint:

Op 14 april 2011 heb ik bij Karwei in Eindhoven een deur met bijbehorend isolatieglas besteld van het merk CanDo. Bij de montage is het isolatieglas kapot gesprongen, zonder dat er kracht op het glas is uitgeoefend. Klachtmelding formulier is op 12 juli bij Karwei ingevuld. Meteen nieuw glas besteld; dat moest toch. Leverancier zegt dat het mijn fout is. Ik denk dat Karwei een fout heeft gemaakt, en wel deze: het glas werd mij LIGGEND op een klein transportwagentje overhandigd en, heel behulpzaam van Karwei, voor mij in de auto gezet, nu wel staand op mijn verzoek. Ik heb die 75 euro voor het nieuwe glas gewoon betaald, waardoor mijn positie zwak was. Maar Karwei geeft tot nu geen thuis. Ik heb zelfs geen schriftelijke reaktie gehad op mijn ingediende klacht. Of duurt afhandeling zo lang?

Desired solution:

Allereerst een schriftelijke reaktie op mijn formeel ingediende klacht, en als tweede een vergoeding van de 75 euro voor het vervangende glas. (En Karwei zou intern alle (weekend)hulpjes moeten instrueren over correct glasvervoer.