My complaint:
Op 17 oktober een kosmos douche cabine gekocht bij karwei Zaandam, maar daar hadden ze ALLEEN een deur staan, dus Zaandam zoekt naar vestigingen die een zijwand hebben…en ja Alkmaar heeft er 1. Dus ik koop voor 279 euro de deur in Zaandam en rij direct naar Alkmaar om de zij wand op te halen 200 euro..en vraag of alles compleet is….en dat was zo …u heeft niks meer nodig…..maar thuis aangekomen en de volgende dag de cabine installeren….de stabilisatiestang aan de zijkant ontbreekt…..is toch wel handig als die er bij zit anders valt de zijwand….dus de ellende gaat beginnen…..ik bel naar karwei Alkmaar en vertel het verhaal en die mevrouw zegt …dan hoort bij de deur te zitten!!!…ik zeg nee hoor het is steun voor de zijwand!!!…mevrouw zuchtend door de telefoon…ik zal achter wel even kijken….en maakt 1 doos open om te kijken…en zegt ..er zit hier ook geen stang in….dus ik zeg heeft u die zijwand er nu al uitgehaald……dus zei zegt….Pfff…nee ik zal die wand er wel helemaal uit halen!!!….dat lijkt mij toch logisch!!…anders kan je niet kijken ook!!…maar ze zegt die moet je dus apart kopen…..en kost 44 euro….1 minuut later….nee hij moet er toch bij zitten…..1 minuut later o nee hij kost 22 euro….dus ik zeg bestel maar ( met tegenzin )….en ja hoor gisteren ( 31 oktober )binnen gekomen en opgehaald….is het een bovenstang!!!…daar heb ik niks aan, want er zit een gat in het glas van de zijwand voor een stang en daar past NOOIT in….en moest deze ophalen bij het magazijn…..dus ik zeg loop even mee kan je laten zien welke stang ik wil….zegt hij nee ik roep wel iemand…..dus ik naar de afdeling douchecabine….en vertel aan die medewerker…..en die zegt dan moet u naar de info balie…!!!…( 10 meter verderop )…..ik zeg..als u nou gewoon even meeloopt dan kan u die stang bestellen……weer met tegenzin….maar ik snap waarom….want hij wist niet waar hij zoeken moest…..dus bellen met kosmos etc….15 minuten verder….die zegt dat de stang er gewoon bij hoort, maar op de site staat tegen meerprijs….stond geen artikelnummer bij…geen prijs…..!!! DUS NIEMAND WIST DAT DIE STANG ER NIET BIJ ZAT, NIEMAND WIST WAAR JE DAT BESTELLEN MOEST EN NIEMAND WEET DE PRIJS!!!…eigenlijk WEET NIEMAND BIJ KARWEI ALKMAAR IETS!!!…dus bestel hem maar en ga wel een klacht schrijven……maar dat is niet zo makkelijk want nergens ook maar een klachtenafhandling te vinden…..dus dan maar op deze manier!!…en een consumentenbond misschien!!….kortom 40 kilometer brandstof 2 uur tijd…..chagrijnige en mensen met totaal geen kennis van zake in Alkmaar!!
Desired solution:
Op zijn minst die stabilisatiestang gratis.....en een tegoed bon voor de gemaakte benzine kosten, want moet er nog een keer heen rijden om het op te halen dus dan 60 kilometer kosten gemaakt door het ondeskundig advies van de Karwei Alkmaar!!
