My complaint:

Halfweg Mei kregen wij een Karwei folder met daarin een keurige aanbieding inzake een zonnescherm. Scherpe prijs incl motor, ook nog eens 15% er af. Op 25/5 bestelde wij het scherm en ondanks de 20 werkdagen levering liet de medewerkster ter plekke ons weten dat het er zeker met 2 weken zou moeten zijn. Die 2 weken werden het niet en ook de 20 werkdagen niet. Uiteindelijk na veel bellen en trammelant bij de leverancier wer het scherm incl motor na 7 weken geleverd. Daar wij het scherm voor een uitbouw nodig hebben vroeg ik bij de bestelling al gelijk om een set versteviginsstukken om zo de draagkracht beter te kunnen verdelen. Bestellen was niet nodig omdat deze sets in de winkel lagen en bij het ophalen van het scherm zo gekocht konden worden. Dit werd gedurende onze extra telefoontjes nogmaal bevestigd. Kom ik 2 weken terug het scherm ophalen. Wordt mij doodleuk even gemeld dat de steunen helemaal niet in de winkel liggen en deze bestelt moeten worden. Hoe lang gaat het duren, 10 werkdagen meneer. Die 10 dagen zitten er al weer op. Een extra belletje leert dat men niet goed kan aangeven wanneer het geleverd wordt. Hopelijk volgende week.
Resume. Wat binnen 4 weken geregeld had moeten/kunnen worden duurt nu al bijna 10 weken. Het scherm ligt ons al weken in de weg. Om over de service en dienstverlening nog maar niet te praten. Overigens met eigen ogen gezien dat de telefoon blijft rinkelen bij de Karwei op het moment dat het “druk” is. Ook hebben wij dit zelf mogen ondervinden, je bent zo een aantal minuten aan het wachten gedurende de extra telefoontjes. Ondanks de prachtige aanbieding zijn wij absoluut niet te spreken over de service van Karwei (Ijsseloord te Arnhem).

Mvrgr
P Driessen

P.s. wij gaan deze week op vakantie. Wij hadden het scherm graag willen hebben hangen halfweg Juni zodat we er deze zomer ook echt iets aan hadden gehad. Maar helaas, we hebben er tot op heden niets aan gehad dan alleen ergernis. Tellen wij onze vakantie afwezigheid op bij de ellende dan is de zomer voorbij. We hebben er dus ondanks een voor ons grote investering geen z.k aan gehad!

Gewenste oplossing

Dat laten wij graag aan Karwei over.