My complaint:

Ik kom net terug van het karwei filiaal in Tilburg (Von Suppestraat 35)en de stoom komt nog net niet uit men oren!!!

Wat is er gebeurt! Op zaterdag 3 november heb ik 2 lampen gekocht (type Tygo) met 25% korting, omdat er die dag speciaal korting was op alle lampen!
Nu kom ik thuis en zijn 2 van die Tygo lampen wel heel groot voor mijn kleine woonkamer en besloot om een paar dagen later 1 lamp terug te brengen en te kijken voor een andere (kleinere) lamp!
Nu zag ik een andere lamp (type Factory), maar helaas was die niet op voorraad en moest die besteld worden.
Wat ik heel netjes vondt, was dat ik die 25% korting ook op deze lamp kreeg, dus werd dit meteen verrekend met de lamp die terug kwam.
Omdat deze kleinere lamp iets goedkoper was, kreeg ik zelfs nog 5 euro terug!

Nu werd ik gisteren avond gebeld dat lamp factory binnen was en dat ik die kon ophalen.
Dat ben ik dus vandaag ook meteen gaan doen!
Bij binnenkomst heb ik bij de informatiebalie mijn bon (die aan een ander a-4tje vastzat) gegeven en kon ik bij het magazijn met een andere bon de lamp gaan halen.
Zo gezegd zo gedaan en ik met lamp en bon naar de kassa, met de gedachte dat ik zo kon door lopen omdat ik hem dus al betaald had!
Maar toen vroeg de cassiere om de karwei-pas. Ik zei toen al meteen: het is de vorige x verrekend met een retour, dus ik heb al betaald”!
Ja maar ik moest toch mijn karwei-pas even uit de auto halen?????
Dus dat heb ik gedaan en terug bij binnenkomst kon ik merken dat het niet helemaal duidelijk was, omdat er een andere (mannelijke collega) werd bijgehaald en die vroeg mij om een bon!
Die heb ik bij binnenkomst gegeven! Nee ik zou toch echt een bon moeten hebben waar op stond dat ik al betaald had!
Dus heb ik nogmaals uitgelegd hoe het was gegaan en dat ik de (enige) bon die ik had, bij binnenkomst had gegeven aan een mevrouw bij de informatie-balie!
Ook had ik de bon bij van de 2 tygo lampen, misschien konden ze daar iets mee? Toen werd die man kwaad en zei “nou bij voordeel van de twijfel”geef ze maar mee!
Ik heb daar van gezegd dat die opmerking niet netjes was en toen was het hek van de dam! Zo onbeschoft hoe die man tekeer ging over de bon die ik moest hebben!
Ik wilde het nogmaals uitleggen, toen de casssiere zei: “Nog een fijne dag mevrouw”! Dus ik werd gewoon afgekapt in mijn uitleg en zo onbeschoft behandelt!!!
Die mevrouw van de informatie-balie kreeg zelfs rode wangen!

Ik snap dat er iets is fout gegaan, maar daar ga je de klant toch niet de schuld van geven en op wat voor manier!

Ik ben nog steeds perplex!!! Zo onbeschoft!

Desired solution:

Uitleg en excuses!