My complaint:
Afgelopen maandag kwam ik naar de Karwei in de Binckhorst in Den Haag om 2 pvc buizen terug te brengen die ik over had van een klus. Ik ben bezig met een grote verbouwing van mijn huis en het meeste doe ik zelf.Aangezien ik mijn originele bonnen naar de bank stuur zodat ik geld uit mijn bouwdepot kan declareren kwam ik maandag met een kopiebon. Echter…..De streepjescode had ik niet helemaal compleet op de bon staan.
Nu weet ik dat dat niet uitmaakt omdat ze aan de hand van het transactienummer gewoon een nieuw bonnetje uit kunnen draaien. Het kost hooguit 2 minuutjes. De medewerkster zei daarom dat ze het niet terug kon nemen. Hier nam ik geen genoegen mee en daarop ging ze naar de bedrijfsleider. De bedrijfsleider riep nors dat zonder barcode niets wordt terug genomen. Ik zei toen dat ie een bon kon uitdraaien dat had een andere medewerkster immers ook laatst voor me gedaan. Nee zei die…daar heb ik het veel te druk voor waarop ik zei dat er maar drie mensen in de zaak waren. Toen zette die een grote mond op en zei dat ie er niet aan begon omdat wanneer ie iedereen zoveel tijd zou moeten geven hij gek zou worden. Ik zei toen dat ik het raar vond dat ie een goede klant ( ik heb heel veel spullen gekocht bij Karwei de laatste maanden voor de verbouwing)Zo behandeld. Toen riep ie dat iedereen in zijn zaak een goede klant is! Ja toch meneer U bent toch ook een goede klant? zei die tegen een man die bij de balie stond. De man beaamde dat en de man begon nu ook het woord naar mij te richten. Meneer u doet moeilijk! Ik zei toen; Meneer waar bemoeit u zich mee?
Ik heb een geschil met de bedrijfsleider en niet met u!
De bedrijfsleider zag dat dit niet goed ging en zei toen tegen me dat ik de spullen op de balie moest zetten en dat ik mijn telefoonnummer moest geven zodat ie het vanavond allemaal ging uitzoeken en dat ie me dan zou bellen. Ik twijfelde even en dacht bij mezelf dat dit wel een hele rare gang van zaken was. Ik liep de zaak in.Overdonderd door wat zojuist gebeurd was. Ik had weer een hele waslijst in mijn zak. Ik had een hoop spullen nodig die dag en wilde er weer flink tegen aan gaan. Toen bedacht ik me en draaide me om. Ik pakte mijn spullen van de balie en zei dat ik helemaal niets ging kopen in de winkel en dat ik noooooit!!! meer iets zou kopen in deze winkel! De bedrijfsleider riep me nog na….Zo dus u gaat niets kopen? Dan wil ik een barcode!!!. Ik ben dus met de spullen die ik zou retourneren weer huiswaarts gegaan. Ik voelde me echt heel erg tekort gedaan. Onbeschoft behandeld. Nee….ik blijf bij mijn besluit; Ik koop nooit meer van mijn leven iets bij Karwei. Ik winkelde er altijd graag. Maar dat is in een klap te niet gedaan door de filiaal manager. Ik werk al mijn hele werkzame leven in service gerichte beroepen en ben echt geschrokken van de lompheid van deze meneer.
Ik bedacht toen bij mezelf; Ik ga een klachten brief sturen naar het hoofdkantoor van Karwei….maar helaas kan ik het adres niet vinden.Het is nu vrijdag en het zit me nog hoog.
Enfin…..mocht deze klacht het hoofdkantoor op een of andere manier gaan bereiken dan hoeven ze de filiaalhouder wat mij betreft( Ik ben niet haatdragend) niet direct te ontslaan maar ik zou toch wel graag willen dat de directie met hem aan de praat gaat. Dit kan toch niet?
Desired solution:
Dat de bedrijfsleider van de Karwei in De Binckhorst in Den haag wordt overgeplaatst naar een ander filiaal. Misschien kom ik dan terug.
