My complaint:

1. In februari hebben we bij Karwei in Krimpen ad Ijssel 8 kapstokhaken besteld. Dit zou max 1 week duren en we zouden hiervoor opgebeld worden. Na drie weken geen nieuws, belde ik zelf terug.. ze waren vergeten dat deze hangers voor ons besteld waren en werden opnieuw besteld. Dan zijn we naar Capelle ad Ijssel gereden waar ook maar 2 stuks meer beschikbaar waren. Het is nu inmiddels eind mei, en nog steeds zijn deze hangers niet geleverd, terwijl ze al 2x aangevuld werden in Capelle ad Ijssel.
2. De dag dat bedbank Sacha in de aanbieding was, zijn wij naar Krimpen gereden om deze op te halen. De bank was al meteen niet meer op stock en moest dus besteld worden. Ook hiervoor zijn we nooit opgebeld en zijn we zelf moeten achterna gaan om te weten of deze al binnen was.
3. Vorige week weer bij Karwei in Krimpen, stond een hoge boekenkast in de schappen waar geen prijs of info over bekend was. Omdat de verantwoordelijke hier niet voor aanwezig was en ze dit moesten uitzoeken, zouden ze ons de dag nadien terugbellen met verdere info. Dit is voor de derde keer niet gebeurd.
4. Vandaag wil ik informeren of de kleerkast die we vorige week hadden besteld al kon geleverd worden. Ik wil duidelijk maken dat dit alweer langer duurt dan verwacht maar ik krijg met een kort antwoord dat we maar nog geduld moeten hebben. Daarna werd de telefoon opgehangen.

Desired solution:

Vriendelijkere en correcte omgang met klanten zou zeer op prijs gesteld worden. Wij horen steeds dat er veel te lange bellijsten zijn en ze daarom niet iedereen kunnen bellen, maar 3 weken vertraging vind ik uitzonderlijk bizar. Misschien zou een mailing wel helpen?