My complaint:

Karwei heeft een actie: je kunt een sticker van 20 % korting plakken. Voorwaarde: Het artikel moet hetzelfde zijn, dan telt de korting voor de hele bulk. Wij komen bij de kassa met 15 pakken laminaat: allemaal Original Cando à 8,79 per pak, met die korting eraf, en wat blijkt: omdat mijn dochter een vloer willen leggen in vijf van de acht verschillende kleuren van die aanbieding, komen wij niet voor de korting in aanmerking. En ze was net zo blij dat ze dit als cadeautje van mij voor haar nieuwe huis kreeg… De verkoopster zegt nog: “Als u naar huis gaat en stickers ophaalt bij de buren en ze dan op alle pakken legt, tja, dan kan het wel…” Ze belt nog even met de baas van dit filiaal in Hoorn, maar die komt niet eens kijken. Dus wij laten die hele handel (kleine 350 euro…) maar staan en we vertrekken.

Gewenste oplossing

We zijn ontzettend onheus behandeld door de mevrouw achter de kassa (‘Die mensen willen dat… ” en: ‘Ja, dat probeer ik ze al de hele tijd uit te leggen”), dat we eigenlijk met de hele Karwei niks meer willen… We werden later in andere bouwmarkten ontzettend vriendelijk geholpen. Daar werkten mensen die snapten hoe het werkt met de ‘gunfactor’. Dus eigenlijk zien we geen oplossing voor dit filiaal in Hoorn/Zwaag. We hebben al vreselijk lopen sjouwen met al die pakken en dan bij de kassa geweigerd te worden? Misschien als ze het komen brengen? Die kar staat er vast nog!