My complaint:

Ik heb een jaar bgelede bij Karwei hoogerheide een Makita 9911 een bandschuurmachiene gekocht.
Nu had ik dit weekend schuurbanden nodig en dus naar Karwei. De banden die ik nodig had hadden zij niet maar een (verkoper?) gaf mij een alternatief. De banden die ik mee had gekregen waren te smal, ik heb het nog wel geprobeerd, maar het werkte niet goed. Vandaag gebeld met Karwei. Zij vertelde mij dat deze banden niet in hun assortiment zaten(?) maar ze konden ze eventueel wel bestellen als ze het bestelnummer hadden. Ik had intussen bij Makita het bestelnummer opgevraagd, terug gebeld naar Karwei om te bestellen. Dat kon, maar hiervoor zou ik dan eerst weer 4 km naar de winkel heen maar ook weer terug moeten rijden, want er moest wel eerst een aanbetaling worden gedaan. De banden kosten c.a. 12 euro dus moest ik voor 2,40 Euro aanbetaling dit stuk rijden en mijn tijd opofferen. Zij kennen ons best, wij hebben de laatste tijd nogal wat gekocht, wij zijn n.l. de badkamer aan het renoveren.Normaal zijn wij uiterst tevreden over het personeel van deze bouwmarkt. maar de laatste tijd ging er nog al wat fout. dat lag niet altijd aan jullie personeel maar aan de toeleverancier. Maar nu heb ik de indruk dat als ik mijn naam noem dat men al denkt “daar is tie weer” en dat vind ik erg jammer. De schuurbanden heb ik inmiddels op een internet site besteld, 5 stuks incl. verzendkosten en B.T.W. 19,50 Euro. Jammer dat het zo moet. Dit vind ik geen reclame. Aan de zaterdag gekochte banden heb ik niets meer, terugbrengen gaat niet omdat ik er toch nog een heb geprobeerd.Toch jammer weer 8,79 Euro weggegooid.

Groeten,
B. Spijker
[email protected]

Gewenste oplossing

Dat er voor zulke kleine bedragen geen geen aanbetaling nodig zou moeten zijn. Overigens heeftKarwei nog steeds deze schuurmachiene in zijn asortiment, dus is het al schandalig dat zij deze banden niet in hun asortiment hebben.
Het opnemen in het asortiment zou een oplossing kunnen zijn.