My complaint:

Bij Karwei bouwmarkt in Capelle aan de IJssel koop ik een Monza kast. Bij thuiskomst blijkt dat er een essentieel onderdeel om de kast te monteren ontbreekt. Op zondag is dit filiaal gesloten en besluit ik naar Karwei Rotterdam te gaan. Op de site van Karwei staat immers dat je overal terecht kunt om te ruilen.
Bij Karwei Rotterdam is deze kast gewoon aanwezig, maar de filaalchef weigert ons het ontbrekende onderdeel van een kast uit zijn filiaal mee te geven. Hij verwijst ons naar het filiaal waar wij het hebben gekocht. Niet echt service gericht.

Gewenste oplossing

Ik ga ervan uit dat ik bij het Karwei filiaal waar wij de kast hebben gekocht alsnog het ontbrekende onderdeel krijg. Karwei Rotterdam zal door ons niet meer worden bezocht