My complaint:

Afgelopen zaterdag 20-07-2013 een trilmachientje mét bijpassende rubberen mat gehuurd. Althans, dat dacht ik. Eenmaal thuis aangekomen blijkt de rubberen mat van geen kanten op het trilapparaat te passen. Het lijkt wel voor een ander apparaat. Uurtje staan prutsen in verschillende pogingen om toch de mat erop te monteren. (Want ik ga ervan uit dat het ook aan mijzelf kan liggen natuurlijk.) Daarna meteen teruggereden. Helaas, ik kon hoog of laag springen, maar de verhuurprijs werd tóch van de borg afgehouden. “Ja meneer, in de tijd dat u hem mee hadden we hem ook aan een ander kunnen verhuren, dus dat is derving.” Oh? Ze hadden in de tussentijd het niet-deugdelijke apparaat ook nog aan een andere niets vermoedende klant kunnen verhuren. (Willens en wetens!) En wat dacht je van kosten die ik maak om een niet deugdelijk apparaat te huren? Tweemaal dezelfde kosten voor één karwei. Nu heb ik naar een andere bouwmarkt moeten rijden en wederom een machine moeten huren. Daar alles helemaal top! (Gamma bedankt! Super service!) Maar ook de toon stond me totaal niet aan: “Meneer hoe weet ik of u de machine niet gewoon zónder de mat tóch gebruikt hebt?” Dus als klap op de vuurpeil maakte de Karwei medewerkster me nog voor leugenaar uit ook nog. Tja, als we zo gaan beginnen, dan kan ik het ook: Ik ben opgelicht door Karwei.

Desired solution:

Welke oplossing zou er nu nog mogelijk zijn dan?