Offered solution:

het probleem zit in de communicatie van de benaming van artikelen. De klant spreekt van frontbediening maar bedoelt het bedieningspaneel. In onze folder geven we aan dat de klant een inbouw reservoir met frontbediening voor de prijs van € 125,= kan kopen. Hierbij zit niet in het bedieningspaneel wat er aan de voorkant tegen aan moet. Dit wordt ook apart aangeboden. Dit is omdat het naar ieders smaak en kleur gemaakt kan worden.
De bm heeft dus gelijk dat het paneel extra betaald moet worden.