My complaint:

19 juli 2013 kochten wij op advies van een medewerker een flexibele buis die volgens de medewerker gezien de diameter 125mm was, en door een gat in de muur van 130mm moest passen, dus we kochten toch de buis, en gingen het thuis proberen.. ervan uitgaande dat de medewerker gelijk had hebben we echt geprobeerd dat hij erdoor paste.. Dit lukte niet, dus konden we het niet voor mekaar krijgen, de buis kwam hierdoor vast te zitten in de muur, en is was dus beschadigt. We hebben toen de buis nagemeten aan de goede kant, en toen bleek dat het de binnengaat te zijn, dus eigenlijk verkeerd voorgelicht.
Toen gingen we naar de winkel terug de volgende dag, niet om te ruilen maar wel een meedenkende oplossing te zoeken voor ons probleem… de man van de servicebalie had naar ons idee al een slechte dag, we hadden geen bon meer, door het klussen zoekgeraakt, dus een uitgeprinte bon van de bankafschrift, wat ook geldig is, en de medewerker een tijd + datum heeft, om een goede bon uit te draaien.
Hij pakte de bon, en gooide hem in het gezicht van mijn man, en hier begint onze klacht, hoe we daarna zijn behandeld was gewoon dreigen…mijn beide dochter voelden zich erg onaangenaam, en wilden de winkel uit…de medewerker wilde niks doen voor ons, was kwaad, en schold mijn man uit voor zielig ventje, mijn man zei toen: u doet hier niks mee? waarop de verkoper zei;”nee” toen zei mijn man, ik ga een klacht indienen hogerop, en u hoort er vast nog van, mag ik alleen uw naam weten? Waarop hij zei; ik heet Micha Zuidema, toen liepen we weg bij servicebalie, en toen liepen we weg, en hij kwam achter ons aan, en wilde opeens foto’s maken van de buis, waarop mijn zei; hij is van ons, jij doet niks, dus mag jij geen foto’s maken… Toen kregen nog een paar opmerkingen naar ons toegeroepen, maar we zijn maar weggegaan, en we komen hier als klant niet weer, ik vind dit geen goede manier om met klanten om te gaan, we voelden ons echt bedreigd door deze man…

Desired solution:

Weten we niet, we willen wel ons verhaal kwijt, omdat we bij vrienden een zelfde soort verhaal hoorden, maar waarschijnlijk met een andere medewerker, ook weer in filiaal Assen. Wij gingen alleen terug naar de winkel omdat we hadden gedacht een meedenkende oplossing te kunnen krijgen, in eerste instantie niet eens geld terug alleen het gat moest wel dicht voor afzuigkap, we zijn later naar de Gamma gegaan, en daar hadden ze de buis wel, maar dan de maat als buitenmaat. Zie fotos: 1e foto was de buis bij de karwij bij terugbrengen, en de 2e foto bij de gamma, die wel werkte.