My complaint:

Al enkele maanden lang verbaas ik mij over het kortingbonnen systeem van Karwei. Er mag één bon per artikel per persoon worden gebruikt. Dus in de praktijk betekend dit gewoon dat de klanten elk artikel appart gaan afrekenen bij de kassa wat veel onnodige vertraging veroorzaakt.
Karwei kan niemand verbieden om desnoods 5x opnieuw achteraan de kassa aansluit met een nieuw artikel met een nieuwe kortingsbon.

Dit zorgt voor frustratie bij zowel de klant als de werknemers die alles volgens “de regels” van KARWEI moet uitvoeren.

Vanavond was een KARWEI medewerken in Rotterdam duidelijk gefrustreerd. Wij zouden namelijk “de boel proberen op te lichten” door twee bonnen tegelijk te gebruiken voor twee artikelen!! Ik maakte haar duidelijk dat wij gewoon gebruik maakte van het onlogische bonnetjes systeem van KARWEI. Maar dit waren nu eenmaal “de regels” en wij werden bijna aangezien als winkeldieven.

Uiteindelijk heb ik het eerste artikel gekocht met de eerste kortingsbon en mijn vriendin heeft appart het andere artikel gekocht met een tweede kortingsbon.
WAAR SLAAT DIT OP??? Dit is zo’n verschrikkelijk krom systeem!! De KARWEI heeft zélf dit achtelijke systeem verzonnen en de regels gemaakt, en zegt vervolgens het niet te kunnen veranderen want dit zijn nou eenmaal de regels…
Blijkbaar plaatst de KARWEI hun loyaliteit naar hun systeem boven de klantgerichtheid. In hun ogen is het systeem koning en de klant een oplichter.

Desired solution:

De regels van het kortingsbonnen systeem moeten worden aangepast. Dit verminderd frustratie voor klant en werknemer