My complaint:

Vorig jaar 2011 heb ik in een aanbieding een parasol gekocht met een antraciete kleur. Nu na een jaar is de bovenzijde bijna lichtgrijs.Ik ben terug gegaan en na overleg werd vertelt dat er een seizoensgarantie opzat en er verder niets meer te doen was. Wel kon ik een nieuwe kopen met 10 procent korting. Ik moet er eerlijk bij vertellen dat ik geen bon meer heb.

Desired solution:

iets beters dan die 10% korting. Door de 10 % aanbieding geven ze tenslotte toe dat er iets niet klopt.