My complaint:

Vandaag naar de karwei geweest, in de folder stond een ladenkast die nu 10 euro goedkoper was dan 2 weken terug. En het mocht nou net zo zijn dat ik die gekocht had. dus ik terug om het geld verschil terug te krijgen niet dus….
u moet de kast meenemen zeiden ze eerst. ik zei ja hoor weet je hoe zwaar hij is en hij staat 3 etages hoog. ik zei je hebt de bon toch? dan kun je hem toch aanslaan en dan voor de actieprijs meegeven. nee dat kon niet zo… (ik werd al een beetje pissig want zie het nut hiervan niet dan moet ik hem inruilen en dan weer meenemen en 10 euro retour krijgen.

Bij de klantenservice ja maar mevrouw de kast is al 3 boekjes geleden gekocht. (????) maar ik heb toch 30 dagen retour garantie.

ik zeg nou okee dan ga ik de kast weer uitelkaar schroeven en breng ik hem retour, nee zei ze zodra er een nieuwe folder in de bus valt vervalt de garantie op de producten die je gekocht hebt. dit slaat dus echt totaal nergens op.

slechte service dus… voor mij echt geen karwei meer.

later toen ik toch nog iets gekocht had had kwam ik bij de kassa en sloeg ze 3x het product aan terwijl ik maar 2x het product had meegenomen gelukkig zag ik het is toch weer 20 euro. mevrouw u moet naar de klanten service. toen dacht ik nee he weer naar die service die geen service verleend. ik eindelijk aan de beurd en kreeg ik een bon mee waarmee ik weer in de mega lange kassalijn kon gaan staan voor mijn geld terug te krijgen echt niet normaal. (waarom niet allemaal makkelijker)

vroeg ze ook nog om mijn karwei pas want daarmee had ik het product ook betaald, die had ik net aan mijn moeder meegegeven. (nou mocht ze van mij echt even wachten tot ik die ging halen in de auto en weer terug kwam, ga echt niet nog een keer in de rij aansluiten)

Desired solution:

Met een omruilgarantie als ik daar recht op heb, anders moet er niet op de bon staan binnen 30 dagen retour.

ik wil gewoon makkelijker producten als daar ineens een actie op geld waardoor het een stuk goedkoper wordt mijn geld terug kunnen krijgen. je kan toch niet verwachten dat iemand dan weer een kast gaat verslepen om vervolgens die weer mee te nemen. ik heb toch een bon.