My complaint:

15-9-2011 hebben we bij karwei Nijmegen een Cando radiatorbekledingset gekocht. De Raampanelen bleken bij thuiskomst niet helemaal de juiste maat te zijn. We zijn 16-9-2011 terug gegaan naar Karwei Nijmegen om de de radiatorbekledingset in te ruilen en de juiste maat weer mee te nemen.
We kregen bij de servicebalie een retourbon (waarde; E 143,70), we zijn de winkel doorgelopen om de juiste raampanelen te pakken en terug naar de kassa gelopen. Eenmaal bij de kassa kwamen we erachter dat we de retourbon niet meer bij ons hadden, deze zijn we dus ergens in de winkel kwijtgeraakt. We hebben in de winkel al onze zakken en vakjes in de tas gezocht. Ook gezocht op de plekken waar we in de winkel langs zijn gelopen. Helaas zonder resultaat. We zijn teruggelopen naar de servicebalie en hebben ons probleem uitgelegd. De medewerkster vertelde ons dat ze geen nieuw bonnetje kon uitprinten. Ze heeft nog even telefonisch contact opgenomen met de filiaalmanager, zonder enig resultaat. We snappen dat het niet handig is om een retourbonnetje kwijt te raken, maar dat Karwei ons niet tegemoet wil komen snappen we ook niet. Het komt niet echt klantvriendelijk over.

Desired solution:

We zijn tevreden wanneer Karwei ons tegemoet wil komen.