My complaint:

ik ben afgelopen zaterdag bij de karwei geweest in den haag met mijn vriend wij zijn daar zo slecht behandeld. we hadden daar deurknoppen gezien die wij heel graag wilde hebben dus ik kijk naar het voorbeeld wat daar hangt ik kijk naar de prijs eronder en zie dat het 3.99 kosten dus ik neem er 6 mee naar de kassa ik pak ze ook letterlijk in het voorraad bakje erboven. eenmaal aangekomen bij de kassa ziet mijn vriend dat de cassierre ze voor 6.49 aan slaat. ik zeg tegen die mevrouw dat ze goedkoper geprijsd staan voor het vak dat ze daar voor 3.99 staan. die mevrouw zegt dat ze er even iemand bij haalt om het na te kijken. ik loop met haar mee naar de info balie en er loopt een jongen met mij mee naar het schap. ik laat die jongen zien waar ik ze vandaan heb en laat ook het kaartje zien. hij knikt en zegt ja mevrouw ik zie het alleen de barcode is niet het zelfde waar ik op zeg ja maar ik ben een klant en kijk niet naar barcodes maar naar het prijskaartje eronder. en daar stond op rvs deurknop en die had ik ook. waardoor die jongen man zegt oke mevrouw loop maar mee dan krijg je het voor deze prijs. eenmaal bij de kassa aangekomen zegt die mevrouw sorry maar dat is niet het zelfde code waarop die jongen tegen zegt ga nog wel een x kijken komt terug en zegt ja mevrouw ze zijn eigenlijk toch 6,49. ik was daar niet mee eens en zei ik heb zelf de prijs met je bekeken je zegt het me toe en nu is het weer van het kan niet. die jongen zei oke ik zal er wel iemand bij roepen dus inmiddels nummer 3 van het personeel dus ook de derde keer dat ik mijn verhaal moest doen. ik het weer helemaal uitgelegt en loop weer mee naar het schap waarop het meisje tegen me zegt ja sorry mevrouw maar de barcode komt niet overeen en de voorraad wat er in die bakken ligt dat hebben klanten verkeerd terug gezet waarop ik zeg daar heb ik niks mee te maken als klant en dat als een andere klant het verkeerd terug legt misschien drie knoppen maar geen hele voorraad waar waarschijnlijk 40 knoppen in die bak lagen. het schapkaartje wat eigen bij het product hoorde volgens haar die hing letterlijk 2 meter verder dat kan toch niet dat je dan tegen de klant zegt nee sorry mevrouw het schapkaartje is twee meter verder???
in iedergeval ik zei tegen dat meisje van dat ik er niet mee eens ben en dat ik ze gewoon voor 3,99 wil hebben. toen zei ze dan zal ik het me manager vragen maar die zal het zelfde zeggen als mij. toen zei ik dat ik hem toch alsnog wilde spreken. daar komt dan een chagarijnige man naar beneden gelopen met allebij zijn handen in zijn zakken en gaat voor me staan en zegt ja mevrouw. waardoor mijn haren al overeind gingen staan omdat ik het al voor de 4e x moest vertellen. ik het verhaal uitgelegt meegelopen naar het vak om het te laten zien en hij zegt gewoon nee mevrouw je krijgt ze niet mee want de barcodes komen niet overeen. waarop mijn vriend zegt ja maar het kaartje hangt eronder met 3,99 en het bak daar boven zit vol met voorraad. toen zei die manager ja maar toch krijg je het niet mee voor die prijs want er hoort een ander prijskaartje onder. ik zeg ja en die zit twee meter verder ik laat het hem nog zien en hij zegt ja en!!!! ik zeg tegen hem dus als ik hier product pak en het bijbehoorende schapkaartje hangt aan de andere kant van de gang vind u normaail waarop hij meteen reageerd van ja dat vind ik normaal. ik was toen zo boos en heb gezegt dat ik het belachelijk vond en hij zei dat kan maar ik vind het niet belachelijk. dus ik zeg tegen hem dus nu beweert u dat ik die deurknoppen niet mee krijg voor 3,99 terwijl ik met eigen ogen een prijskaartje eronder heb gezien met 3,99 erop en dat een van uw werknemers me gelijk steld en zegt dat ik ze voor die prijs mag hebben . waarop hij reageert en zegt wie heeft dat gezegt ik zeg nou een van uw medewerkers hij steld weer een domme vraag ja wie ik zeg nou een jongen man waarop hij weer zegt ja maar wie en ik zeg ik denk niet dat ik ze allemaal bij naam ken het was een hindoe/pakistaanse jongen waarop hij heel chagerijnig reageerd en zegt hier werken geen hindoes ik was toen zo boos naar de info balie gelopen en vroeg aan dat meisje achter de balie wie die jongen was die ons had geholpen. zij moest hem toen op roepen van de manager en die jongen genaamd aziz kwam eraan gelopen. die manager vraagt aan die jongen of hij tegen mij had gezegt dat ik dat product voor de prijs van 3,99 mocht meenemen. waarop die jongen zegt nee dus die medewerker zetten ons daar neer voor leugenaar. waarop mijn vriend meteen fel reageerd en zegt zeg je nou gewoon dat wij leugenaars zijn en die jongen zegt nee maar ik heb het niet gezegt. ik zei toen letterlijk wat die medewerker zei en toen keek hij mij aan en zei dus nu wil je me zwart maken bij mijn manager. ik keek hem toen met ongeloof aan en zei wat zeg je nou en hij herhaalde het weer en zei je wil me dus nu zwart maken bij mijn manager echt met ongeloof kijk ik naar de manager en zeg vind u het normaal dat e personeel zo reageerd naar de klant en gaf mijn geen antwoord ik zei tegen die jongen dat ik hem juist goed vond omdat hij juist klantgericht was het liep toen een beetje uit de hand mijn vriend was heel boos en viel toen uit tegen de jongen en die jongen op mijn vriend. maar de manager zei echt helemaal niks en liet het zover komen. de manager zei toen ineens mevrouw wil je deze knoppen nog hebben of blijven we hier discussieren tot morgen vroeg negen uur ik zei dat ik ze meeneem voor 3,99 en dat er voor hem zeker een klacht binnen zal komen hij geeft het product aan een van de medewerkers en loopt weer met zijn handen in zijn zakken het trappetje op naar zijn kantoor zonder iets te zeggen geen sorry voor hoe het is gelopen of alleen sorry nee hij liet ons daar zo staan als een stelletje honden. ik heb dit nog nooit meegemaakt wij zijn nu aan het verbouwen en we zijn bijna klaar. maar die bouwvakkers die bij ons aan het werk zijn die hebben denk ik wel zeker minimaal 5000 euro aan matriaal bij de karwei gehaald ik heb de bonnen nog als bewijs. ik kom zelf uit den bosch en daar kom ik altijd heel graag bij karwei en die hebben super goeie service maar ik zal nooit maar ook nooit meer 1 euro uitgeven bij de karwei ik heb zelfs twee klanten die naar ons toe kwamen lopen en zeiden dat wij gelijk hadden en dat zij het ook niet normaal vonden hoe die manager tegen ons deed ik zei toen dat ik zeker een mail zou sturen en zei gaven mijn ook hun emailadres en dat ik die ook naar julie toe kan mailen als bewijs. ik vind het echt belachelijk dat zo iemand een manager kan zijn ik neem die jongen aziz niks kwalijk want hij was bang en voelde zich in een hoekje gedreven hij heeft wel netjes zijn excuses aangeboden.
ik zou ook graag mijn excuses via jullie aan aziz willen aanbieden want het was totaal niet onze bedoeling om die jongen in deze positie te duwen maar de manager wilde weten wie het had gezegt vandaar dat ik zei wie hij was maar voor de rest hij had ons juist goed geholpen.
maar ik ben zelf assisten filiaalmanager bij een grote kruidvat en ik weet zeker dat als ik zo met mijn klanten omga ik een groot probleem zou hebben. wij krijgen elk jaar een cursus over klanttevredenheid nou daar kan deze man zeker aan deelnemen want daar schiet heel erg in tekort.
ik mail jullie hierbij dat ik zeer teleurgesteld ben dat zo een groot bedrijf zulke slechte manager heeft rond lopen en nogmaals ik heb minimaal 5000 euro aan jullie bedrijf uitgegeven maar ik had ook naar de praxis of gamma kunnen gaan maar omdat wij en de mannen eigenlijk best tevrede over de karwei zijn had ik nooit verwacht dat zo een bedrijf ons zo zou behandelen. ik vind het echt diep triest en ik zal er zeker hier niet bij laten zitten en neem nog hogere stappen want dit is te gek voor woorden dat dit kan gebeuren.
ik hoop dat ik van hogere hand wel minimaal een net excuus kan verwachten en hoop dat jullie deze manager zeker gaan aanspreken want goed praten over dat filiaal gaat helaas niet.

m.v.g. fam.Verdonk

Gewenste oplossing

daar ben ik nog te boos over om daar over na te denken