My complaint:

Eindelijk we gingen ervoor. Lambrisering in onze gang. We zagen het al helemaal voor ons, zo willen we het hebben.

Wij bij Karwei Papendrecht de lambrisering Helsinki gekocht. 3 pakken, onder- en bovenplint, binnen- en buitenhoeken, alles compleet.

Hoe gaan we dit aanbrengen? Met lijm van Pattex, zei de medewerker van Karwei (die mij overigens goed te woord heeft gestaan en tekst en uitleg heeft gegeven). Ik vol vertrouwen aan de slag thuis, uitgemeten hoe de stekkerdozen uitkwamen en ja hoor, daar gaan we.

Na de eerste tussenstijl geplaatst te hebben begon de ellende, de stijlen bleken zo krom als een hoepel te zijn en dus niet te bevestigen. Ik terug naar Karwei, dit was echt niet te lijmen (zelfde medewerker heeft mij hierbij geholpen en er werk van gemaakt om nieuwe stijlen te bestellen, dit was goede service, kan gebeuren). Deze nieuwe stijlen zouden na 1 week binnen zijn. Na 1 week heb ik maar gebeld waar ze bleven, bleek dat de verkeerde waren besteld door dezelfde medewerker (die inmiddels op vakantie was). Ik vond dit wel vreemd, hij heeft tenslotte gebeld voor nieuwe stijlen en had zeker wel verstand van zaken. Enige oplossing was: de stijlen wederom bestellen, alleen nu de juiste. Dit zou ook weer 1 week duren. Dat betekent 2 weken met dozen en rommel in mijn gang.

Na 1 week had ik niets vernomen en ben ik maar langsgegaan. Bleek dat de stijlen nog niet binnen waren. De leverancier was niet meer bereikbaar vanwege het tijdstip (einde middag), dus zou de filiaalmanager de leverancier de volgende ochtend bellen. Vraag me af of ze dit ook uit hunzelf gedaan zouden hebben als ik niet langs was geweest.. Gelukkig waren de stijlen de volgende dag binnen en heb ik ze opgehaald. Thuis aangekomen bleek weer meer dan de helft van de stijlen zo krom te zijn.

U zult begrijpen dat ik behoorlijk geïrriteerd de volgende dag weer terug ging (de bouwmarkt ligt niet om de hoek en mijn auto rijd niet op water!). De filiaalmanager gaf aan dat zij er niets aan kunnen doen dat ze zo krom zijn. Daar heb ik niets aan. De klant hoort koning te zijn. Bij de eerste melding van kromme stijlen en verkeerde levering hadden ze snel actie moeten ondernemen en bij levering de stijlen zelf al kunnen controleren. Je moet staan voor het product dat je verkoopt. Duidelijk hechten zij geen waarde aan dit soort klantenservice.

De enige oplossing waar zij mee kwamen is: “breng het maar terug”. En nu? Een aantal stijlen zitten vastgeplakt aan mijn muur. Als ik dit er af ga halen gaat mijn stucwerk kapot en moet ik dit zelf weer netjes af gaan werken. Met alle kosten van dien. Hier denken zij niet aan. Meedenken of proactief handelen hoort niet bij hun werkwijze. Zij zijn mij ook niet tegemoet gekomen voor alle overlast (mijn gang is 3 weken lang een rommel geweest en ziet er nu niet meer uit met die paar stukken lambrisering er op) en irritatie die ik heb en het feit dat ik telkens weer naar de winkel moest gaan.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten en oplossing voor het weer netjes krijgen van mijn gang.