My complaint:

Van de week een pot 2,5L mengverf gehaald bij Karwei, mooi kleurtje tussen roomwit en spierwit in, dacht ik. Smeerde het op de muur en dacht ‘goh, lijkt wel spierwit, maar eens laten drogen, misschien trekt het bij. Volgende dag nog steeds spierwit. Had al eens gewoon spierwitte verf gehaald bij Karwei voor de keuken, dus even een likje op de muur en jawel, de roomwitte verf was net zo wit als die in de keuken. Teruggegaan naar Karwei Dubbeldam, probleem uitgelegd, werd doorverwezen naar de verfbalie waar een man een nieuwe batch voor me mengde. Hij zei dat er een fout in het mengprogramma stond van dat nummer verf. Nou ja, kan gebeuren. Hij liet me nog zien dat er nu wel kleurpigmenten in waren gegaan (bruine en okerkleurige streep was te zien op de rand aan de binnenkant van de emmer) en hij zou de fout in het systeem vermelden. Afijn, ik terug naar huis, lekker de muren geverfd, zag er super uit, dekte ook in 1 keer, niks mis mee. Kwam helaas net niet uit, dus vandaag terug naar Karwei, zelfde verf gehaald, dacht nog, gebeurt me vast niet nog een keer. Eenmaal thuis met nieuwe emmer stukje afgemaakt en zie tot mijn verbazing dat dit laatste vlak van 1,5 x 1,5 m witter is dan de rest. Weer op de keukenmuur en jawel, weer spierwit. Ik terug naar Karwei, probleem uitgelegd… en werd niet geloofd. Stokje in de emmer, leverancier gebeld, Was allemaal niet waar. De nieuwe emmer had ik vorige keer uit coulance gekregen (ik wist niet dat ik iets verkeerd gedaan had, of ik moet mijn Nederlands eens bijspijkeren) en er werd min of meer gedaan of ik gek was. Superonvriendelijk personeel. En ik had al eens nieuwe verf gekregen (en ik maar denken dat ik ervoor betaald had) enz. enz. Volgens hen was de kleur op het stokje exact hetzelfde als op de staal (muurverf op hout… hmmm), ik vond hem net zo spierwit als thuis. De kleur was gemengd wit met roomwit en volgens hen zou dat voldoende pigment geven. Ik schilder zelf en weet dat je wit bij tint met bruin of oker, maar goed. Ik kon de pot op. Ik moest de emmer goede verf maar meenemen want ze hadden me vast een andere kleur meegegeven, wat niet zo was, zelfde RAL-nummer. Weer terug, emmer goede kleur mee en weer opnieuw soebatten. Kleur die wel goed gemengd was, was volgens hen gewoon wit met room. Op mijn vraag of ze de verf dan op wilden mengen zoals vorige keer, wat dan niet volgens de kleurstaal was, maar wel dezelfde kleur als mijn emmer was het antwoord dus nee, want er was geen pigment in gegaan (dat er nog pigment op de rand van de emmer te zien was, werd genegeerd) en ik stond kennelijk te liegen. Ik moest maar andere verf kopen en de hele kamer (80m3) dan maar weer overnieuw sauzen (leuk, met spachtelputz). Ik ga nooit meer naar deze Karwei, heel jammer voor hen, want we hebben nog heel veel te klussen, dus daar missen ze flink wat omzet mee.

Desired solution:

1) Vriendelijker personeel aannemen lijkt me een goed idee 2) Het principe de klant heeft altijd gelijk herintroduceren en de klant geven wat hij of zij wil, ook al is de medewerker van mening dat het niet juist is
3) Een nieuwe emmer verf in de juiste kleur, zodat ik dat achterlijke spierwitte vlak uit mijn roomwitte muur kan halen, die ik niet hoef te halen bij Karwei Dubbeldam ;)