My complaint:

Maandag 29 april zijn bij Karwei in Assen geweest. We hadden daar mooie tuinstoelen gezien. Aan de stoelen zat geen kaartje. Op de tafel (waaraan de stoelen staan) staan 2 prijsbordjes 1 voor de tafel en 1 voor de stoelen. Om er zeker van te zijn dat deze prijs hoort bij de stoelen vragen wij advies bij een medewerker. Hij bevestigd dat dit inderdaad de juiste prijs is voor de stoelen. We besluiten 4 stoelen te kopen (na aftrek van de korting) kosten deze stoelen 103,20 per stuk. De medewerker schrijft een bon voor ons uit. Ik betaal de stoelen terwijl mijn man ondertussen met de auto naar de achterkant van het filiaal gaat voor het inladen van de stoelen. Op dat moment komt de medewerker met de mededeling dat de stoelen eigenlijk duurder zijn, namelijk 169,00. Omdat we de stoelen graag wilden hebben vragen we of hij voor ons nog iets kon doen m.b.t. de prijs. Hij moest dit met de bedrijfsleider overleggen. Toen hij terug komt had hij de mededeling dat we niet tot elkaar konden komen want volgens de bedrijfsleider kosten de stoelen 199,00 per stuk. Kortom dit filiaal van Karwei heeft de zaken niet goed voor elkaar. De betreffende filiaalleider wil ons niet tegemoet komen, terwijl hij toch wel eindverantwoordelijk is voor het goed organiseren van zijn filiaal. We zijn met de medewerker mondeling overeengekomen dat we de betreffene stoelen voor 103,00 wilden kopen, hij heeft bon uitgeschreven en de stoelen waren reeds door ons betaald. Toch waren ze niet bereid ons de stoelen mee te geven. Het reeds gepinde bedrag hebben we contant retour ontvangen. Dus teleurgesteld zonder stoelen naar huis.

Desired solution:

Alsnog de betreffende 4 stoelen ontvangen voor de prijs van 103,20 per stuk. We hebben niet genoteerd om welk type stoel het gaat. Dit is wel bekend in het filiaal bij de betreffende medewerker.