My complaint:

In oktober 2009 heb ik een terrasoverkapping gekocht en uitteraard pas in de zomer in gebruik genomen.Vanaf dag 1 heb ik problemen met de overkapping gehad.Het doek loopt niet soepel over de katrollen,zodat open en dichtdoen zeeer moeilijk gaat,de balijnen (ijzeren staven om het doek te spannen) breken spontaan bij het dichtdoen van het doek en het doek zelf was binnen een maand van zwart veranderd in een vieze kleur bruin/beige!Natuurlijk direct mijn klacht gemeld bij Karwei en na veel gedoe een nieuw doek gekregen.De contructie zelf was niet meer te verkrijgen!De volgende zomer weer de overkapping neergezet…..en wat blijkt…problemen zijn nog erger geworden! Katrollen afgebroken,zodat open en dicht doen van de overkapping helemaal niet meer mogelijk is..en het NIEUWE doek is wederom binnen een maand geheel verkleurd! WEER terug naar Karwei,want mailen is niet mogelijk…kreeg ik een formulier mee om thuis in te vullen en daar moest ik dan weer mee terugkomen???!! Toen samen met vrienden teruggegaan om de klacht daar te laten opnemen in het systeem..! Ook foto’s en de kapotte katrollen laten zien!
Alles zou opgestuurd worden naar de leverancier en ik zou zo spoedig mogelijk gebeld worden. Nu een week later ben ik uiteindelijk gebeld…de leverancier kan niets voor mij doen??? Ook krijg ik geen nummer of e-mail adres om zelf contact op te nemen met de leverancier.En Karwei zelf???
Tja…daar kunnen wij ook niets aan doen…????
Ze kunnen geen nieuwe terras-overkapping leveren…en geld teruggeven kan ook niet.
Ik mag er wettelijk van uit gaan dat iets drie jaar naar behoren werkt,maar deze overkapping heeft vanaf dag 1 al problemen…en dat heb ik direct en verscheidene malen gemeld! Dat karwei problemen heeft met de leverancier is toch niet mijn probleem??? Als consument heb ik toch met Karwei te maken en niet met de leverancier???
Ik hoop echt dat er nu eindelijk na drie jaar een oplossing komt!!!

Desired solution:

Aangezien deze terras-overkapping niet meer leverbaar is....
Geld terug!!! Ik heb hiervoor 170 Euro betaald en er geen dag plezier van gehad!!