My complaint:

Gistermiddag kochten mijn moeder en ik een pot verf bij de karwei in Schagen, waar wij al jaren vaste klant zijn. Wij hadden een pot witte verf nodig en aangezien er vele wit-tinten zijn namen wij een badkamertegel mee om de wit-tint te vergelijken. Zodoende kwamen wij op twee potten verf waarbij we de doppen zelfs nog in het buitenlicht (na toestemming gevraagd te hebben aan een karwei-medewerker) vergeleken. Een pot bloesemwit.

Na de best passende pot gekocht te hebben keerden wij huiswaarts. Waar, toen wij de pot openmaakten, bleek dat het in tegenstelling tot wat er op de dop stond om een roze-achtige verf ging (dat ook na goed roeren nog zo bleef). Aangezien wij geen roze badkamer bliefden ging ik vandaag terug met de pot naar de karwei, waar ze, tot mijn grote ergernis en verbazing, we de pot niet konden ruilen.

Natuurlijk had ik de bon bewaard, maar bij de karwei bleek dat het product niet geruild kon worden. Wij moesten namelijk niet naar de dop kijken maar naar het staaltje. Dus als ik een pot met witte dop had gekocht en er had groene verf in gezeten had ik dat dus volledig aan mezelf te danken gehad.

Deze onklantvriendelijke houding had ik niet van de karwei verwacht.

Desired solution:

De vergoeding van de verf; erkenning van het probleem dat de dop van de verfpot niet overeenkomt met de inhoud, en dat de klant daar niet automatisch rekening mee moet houden.