My complaint:

De afgelopen anderhalve maand alle spullen gehaald uit de Karwei voor onze verbouwing van onze nieuwe huis en ook voor de uitzetting. Eerlijk is eerlijk. Karwei heeft goed spul voor redelijke prijzen en helemaal leuk met de Karwei kaart. Wij hebben voornamelijk al onze spullen in een filiaal in Rotterdam (Capelle) gekocht. Goede service en klantgerichtheid. Nu stuitten we een aantal weken geleden na een bezoek in Karwei Soest op roljaloezien. Na een zeer behulpzame en een zeer vriendelijke medewerker hebben wij 5 roljaloezien gekocht. Advies van de medewerker was: LET OP er zit kleurverschil in de grijze jaloezien. Wij hadden namelijk grijze jaloezien uitgekozen. De 5 afmetingen die wij hadden genomen waren niet op voorraad en dat moest besteld worden. Advies was sowieso bestellen ivm de kleurverschillen en dezelfde soorten zijn blauw gestickerd en in 1 keer ophalen. Afijn, wij besteld. Na bijna 10 dagen werden we gebeld dat er 4 stuks besteld was en 1 jaloezie niet. Waarom 1 jaloezie niet, is mij nog steeds niet duidelijk. Die laatste moest nabesteld worden. Gezien het feit dat wij de jaloezien echt nodig hadden, besloten om alvast de 4 stuks op te halen. Zo gezegd zo gedaan. Vanuit Rotterdam naar Soest gereden en weer terug. Van de laatste (de 5e jaloezie) hoorden we maar niets. Na ruim 10 dagen gebeld en telefonisch werd er medegedeeld dat de jaloezie de vorige dag pas was geleverd. Eehh…waarom dan geen terug belverzoek? Afijn wij waren allang blij dat de laatste jaloezie ook binnen was. Dus op zaterdag 7 april weer vanuit Rotterdam naar Soest. Daar de jaloezie afbetaald en de verkopers aldaar gevraagd of er geen kleurverschil zit met de vorige vier bestelde jaloezien. De vorige verpakkingen waren namelijk blauw gestickerd zodat men kon zien dat dat allemaal tot dezelfde kleur behoort. En ik zag dat deze niet gestickerd was. Nee dat was niet zo werd er gezegd, want deze kwam direct vanf de leverancier en direct het magazijn in. De medewerkers zouden dan namelijk niet stickeren. Dat moest de juiste zijn. Ik betwijfelde dit enorm mede doordat de eerste verkoper ons had medegedeeld alles in 1 bestelling ophalen en letten op stickers. Maar ik vertrouwde ook op het verhaal van de verkopers. Het advies was om thuis maar even te kijken of de coderingen in de punten van de verpakkingen overeen kwamen. Eenmaal thuis van Soest naar Rotterdam, blijken we toch nog een verkeerde kleur jaloezie te hebben gekregen ondanks alle “waarschuwingen”. Dit vind ik echt heel vervelend. Nu moet ik weer terug om deze jaloezie in te leveren en een nieuwe te bestellen. Dus ik moet nog minimaal 2 keer Rotterdam naar Soest op en neer rijden. Een retourtje Rotterdam naar Soest is ruim 200 kilometer voor ons. Gezien de huidige benzine prijzen is dit echt niet leuk. Ik moet z.s.m. weer contact met ze opnemen. Ik hoop en ga er van uit dat de Karwei in Soest ons ergens tegemoet kan komen. Het zoveel op en neer rijden was niet nodig als de bestelling in 1 keer in orde was. De roljaloezien waren 550 euro euro. Dit bedrag is nu eigenlijk 700 euro geworden door het onnodig heen en weer rijden.

Desired solution:

Tegemoetkoming in onnodig gemaakte kosten en desnoods een coulance regeling hetgeen wel op zijn plek zou zijn als service voor zijn vaste klanten.