My complaint:

Al een half jaar bezig met een klacht omtrent een roljaloezie waar “weef” fouten in zitten.Na te zijn na gekeken door de fabriek weer retour gekregen en de “weef” fouten zitten er nog steeds in.Karwei Vleuten heeft de klacht op het hoofdkantoor neergelegd en deze zal contact opnemen met de fabrikant.Inmiddels alweer een week verstreken en nog niets gehoord.Op maandag 23 april 2012 naar Karwei Vleuten geweest met de vraag of ik de manager kon spreken.De manager bleef in het kantoor zitten en een van de medewerkers gaf mij een nototieblaadje met het nummer van het hoofdkantoor en deelde mij mede dat ik zelf maar even moest bellen naar het hoofdkantoor.Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en nogmaals gevraagd om de manager de spreken.De manager heeft mij uiteindelijk te woord gestaan.Hij wilde niet bellen naar het hoofdkantoor om te vragen wat de status was van mijn klacht.Ik moest dit zelf maar doen want hij had geen tijd en wel andere zaken te regelen.Ik heb hem verteld dat ik een klant ben met een klacht wat al een half jaar loopt en ik vandaag uitsluitsel wil hebben.Hij deed op geen enkele wijze moeite en bleef bij zijn standpunt dat ik zelf maar moest bellen.Ik heb hem er op gewezen dat niet ik als klant verantwoordelijk ben voor de afhandeling van klachten maar de vestiging waar ik de klacht heb neergelegd.Ik heb hem duidelijk gemaakt dat ik vandaag nog uitslag wil over de beslissing die genomen gaat worden omtrent mijn klacht.Hij kon mij nog steeds niet helpen en kon mij niet verder helpen.Ik wees hem er op dat hij min of meer weg loopt voor deze klacht.Na enige woordenwisseling over en weer is hij richting zijn kantoor gelopen.Ik heb hem dringend verzocht nog vandaag met mij contact op te nemen.Hierop antwoorde hij:”Dat weet ik nog niet”.Vervolgens ben ik weg gegaan.
Ik ben zeer teleurgesteld in de opstelling van de vestigingsmanager Karwei Vleuten, .Als een klant een klacht heeft dient de vestiging daar netjes mee om te gaan en alles er aan te doen om het voor de klant duidelijk te maken in wat voor status de klacht nu is.Nu ben ik afgescheept met een telefoonnummer om zelf maar achter de status van mijn klacht aan te gaan omdat de heer mijn klacht niet serieus neemt en hij veels te druk is met andere zaken.Dit kan in mijn ogen zeker niet de bedoeling zijn.

Desired solution:

Dit probleem loopt nu al een half jaar en is nog steeds geen oplossing voor gevonden.De beste oplossing in mijn ogen is het volledige aankoopbedrag retour doen aan de klant.
En een excuses van de heer