My complaint:
De tekst op de waardecheque:
——————————————————-
Hoe het punten sparen werkt
Op vertoon van je KARWEI KAART ontvang je 2 punten bij iedere euro besteding.
Het saldo wordt automatisch bijgehouden.
Je ziet het saldo terug op de kassabon.
Bij 300 punten worden deze punten afgeboekt en ontvang je een waardecoupon van €2,50.
Deze is vrij te besteden bij een volgende aankoop.
De waardecoupon is 3 maanden geldig.
In iedere KARWEI folder staan geselecteerde aanbiedingen met extra punten.
————————————————————
Het ziet er zo mooi uit. Ik doe mee! En dan koop je een paar binnendeuren en heb je ineens een WAARDECEHQUE van € 7,50.
Inleveren maar bij de volgende aankoop, dacht ik. Heb ik toch wat korting op dat flinke bedrag van die binnendeuren. Da’s mooi meegenomen. Nou blijkt dus dat ik een artikel had gekocht dat, net als vele andere artikelen uit het assortiment, een vaste lage prijs heeft gekregen. Da’s mooi, maar da’s dus gewoon de vaste prijs. Alleen, nu geldt de WAARDECHEQUE niet op deze artikelen geldig te zijn, blijkt bij de kassa. Het kassameisje geloofde het ook al niet en de erbij geroepen hoofdkassière vond het ook erg vervelend. Zij wist ervan, maar je moet het steeds maar uitleggen aan klanten die het niet snappen. Je krijgt immers een waardecheque. Dat is gewoon geld!! En niets anders. Dat moet voor veel meer mensen toch een teleurstelling zijn als je dan aan de kassa schoorvoetend wordt verteld met de nodige excuses dat men er ook niets aan kan doen. Ik ben ook niet boos op de dames achter de kassa, maar wel op de dommigheid van de marketingafdeling van Karwei. Dit slaat toch nergens op en is ronduit belachelijk. Kan ik er wat aan doen dat ik een product koop, dat ineens een vaste (lage) prijs heeft gekregen? Is dit iemand blij maken met een dooie mus? In mijn beleving wel.
Ik ga ineens heel anders aankijken tegen de tv-reclame en de door Karwei heel breed gedragen slogan ‘Geen punt bij Karwei!’. Door dit soort vage aktes is het voor mij gewoon uit principe wel punt (uit) voor Karwei. Er zitten gelukkig andere bouwmarkten in de buurt…
Vriendelijke groet,
Bert Brinkman
Desired solution:
Dat de waardecheques ook geldig zijn op de normale artikelen die toevallig een vaste lage prijs hebben gekregen. Dit zijn namelijk geen aanbiedingen...
