My complaint:

Beste Karwei! Wij komen vandaag gezellig een bakje violen ophalen in jullie karwei in Capelle aan den IJssel .. Immers dat staat op jullie reclame folder; ‘gratis violen’. Wij zijn al jaren vaste klant. Nu komen we in jullie winkel en hangt er een briefje bij de violen. We moeten wel eerst wat kopen, dan kunnen we een bakje meenemen. Dit staat niet op jullie reclame folder. Dit was dus een mooi staaltje van een ouderwets ‘lokkertje’. Wij waren verbaasd en met ons nog vele andere ‘klanten’. We zijn toen naar de assistent bouwmarkt manager gelopen; Dennie. Daar kwamen wij aan met onze vraag waarom dit niet vermeld was op de reclame folder. Dennie gaf aan dat wij alleen bezoekers zijn. Hij vertelde ons dat wij geen klanten zijn tenzij wij wat zouden kopen vandaag . Ik vindt dit ronduit onzin. Wij zijn namelijk zoals al eerder vermeld vaste klant. We hebben zelfs een prachtige klantenkaart! Dennie gaf aan dat hij ons kinderachtig vond. ‘Je begrijpt mij toch wel’ aldus Dennie. Toen wij aangaven dat hij ons niet leek te begrijpen, liep Dennie weg. Zeer onprofessioneel. Hierop liepen wij achter hem aan. Wij gaven nogmaals aan het niet te begrijpen. Dennie gaf aan ‘dan kan ik alle klanten wel 10 bakken mee geven’. Waarop wij weer reageerde dat dat niet ons statement is. Dennie begreep er niets van en ging met ons in discussie. Ook zeer onprofessioneel. Er verzamelde een flinke menigte om ons heen. Iedereen kom horen hoe Dennie zijn klanten afscheept. Toen hij voor zijn gevoel in de discussie niet bereikte wat hij wilde, sommeerde hij mij de winkel uit. Hij pakte mij beet bij mijn bovenarm en zette een luid stemvolume op. Hij wilde mij letterlijk de winkel uitzetten. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ik heb benadrukt dat hij van mij af moest blijven. Dennie leek totaal onmachtig en de controle te verliezen. Dennie vindt mij geen klant en zo voel ik mij ook niet meer. Ik vindt dat ik onprofessioneel en onrechtmatig ben benaderd en vindt deze zaak erg kwalijk! Op het shirt van Dennie staat ‘Wij helpen u graag’ maar voor Dennie geldt; ‘ Ik werk u graag met fysieke krachten de winkel uit’. Dennie heeft blijkbaar nog veel te leren.

Desired solution:

Met een welgemeend excuses.