My complaint:

Maandag 22 april in mijn middagpauze een stofzuiger gehuurd voor ‘s avonds om de bouwstof in mijn nieuwe woning mee weg te halen.
Dus maandagavond zetten wij de stofzuiger aan maar hij knalt enorm. Van schrik zetten we het apparaat weer uit en proberen het later nog een paar keer. Hetzelfde gebeurt elke keer weer dus gebruiken we de stofzuiger maar niet.
Dinsdag 23 april in mijn middagpauze breng ik de stofzuiger terug en vertel wat er aan de hand is. De medewerkster zet de stofzuiger aan en hij knalt weer. ‘Bedoel je dit?’ zegt ze verontwaardigd. ‘Oh dat hoort er bij hoor, want dan wordt het filter schoon geblazen’.
Waarom is mij dit niet verteld bij het ophalen van de stofzuiger?! Nu ben ik het volledige huurbedrag kwijt en ik heb het ding niet eens gebruikt!
Ik kreeg ook geen enkele tegemoetkoming aangeboden en ook geen excuus dat mij niet van tevoren is uitgelegd hoe het apparaat werkt en dat het harde knallen er bij hoort.
Als klap op de vuurpijl is de medewerkster nog onbeschoft ook. Dit in tegenstelling tot (volgens mij was het) de manager die mij vorige week heel netjes hielp met verf- en behangspullen voor meer dan € 300.
Ik ben nog lang niet klaar met klussen, maar ik zoek me wel een andere bouwmarkt op waar de service in ieder geval beter is dan bij de Karwei in Hengelo!!!!

Desired solution:

Zoals ik al zei proberen ze niet eens de klant een beetje tevreden te stellen en vinden ze het wel goed dat de klanten wegrennen naar een andere bouwmarkt.
Enige tegemoetkoming van hun kant was wel op zijn plaats geweest.