My complaint:

op 3 november verloop mijn huidige mobiele abonnement bij T-Mobile, daarom ben ik op internet gaan zoeken naar een andere toestel met een nieuw abonnement. Op Smartphonestunts.nl vond ik een toestel met een super abonnement van Tele2, nl de superdeal voordeelbundel 200. Geldbedrag voor toestel betaald aan smartphonestunts en alle documenten aangeleverd.
Nu krijg ik te horen dat ik ben afgewezen door Tele2. Contact opgenomen met Tele2 (dit heeft me flink wat euro’s gekost na diverse malen bellen en wachten) en zij konden niet zien waarom ik ben afgewezen omdat ik nog niet in het systeem van Tele2 als klant bestaat. Werd weer teruggestuurd naar Smartphonestunts.nl en daar geven zij aan dat Tele 2 als provider mij heeft afgewezen. Kastje naar de muur dus. Nogmaals Tele2 gebeld (weer wat euro’s kwijt) en kreeg te horen dat zij als “eerste lijn” (medewerker van de klantenservice) niks kunnen zien!! En dat hij verder niks meer voor mij kan betekenen. Wie kan dit dan wel?
Nu nog mooier, heb nu net gehoord dat de medewerkers van de eerste lijn mij door kunnen verbinden met iemand van de backoffice die wel kunnen zien wat de reden is van de afwijzing. Waarom had hij mij niet doorverbonden? Het heeft nu geen zin meer om te bellen, want de backoffice werken maar tot 17.00 uur.
Ondertussen gaan googelen en zie dat Tele2 de gegevens haalt bij het bedrijf genaamd Experian. Op de site gekeken en gelezen, als je alles invult en kopie id mee stuurt ontvangt je binnen 4 weken bericht. 4 weken!! ik wil gewoon NU weten wat de reden is. Straks ben ik afgewezen door iets wat niet eens mijn schuld is. Logisch gezien MOET Tele2 mij een reden geven waarom ik ben afgewezen zodat ik verder stappen kan gaan ondernemen. Diep teleurgesteld

Desired solution:

Als iemand van Tele2 mij kan vertellen wat precies de reden is van afwijzing en indien onterecht dit zelf recht zetten, zonder een mogelijke nieuwe klant met al dit gedoe, alles laten uitzoeken.