My complaint:

Enige tijd geleden is er van mij een vordering van Tele2 bij ggn terecht gekomen. Ik heb met hen een regeling afgesproken en ben deze afspraak ook nagekomen.
Nu besloot ik vorige week even contact met hen op te nemen om te vragen hoe op dit moment de stand van zaken is.
Het dossier bleek al in november terug te zijn gegeven aan de opdrachtgever. Nu heb ik gebeld met Tele2 en zij geven mij aan dat er inderdaad nog een bedrag open staat maar dat dit minder is dan dat ik teveel aan ggn heb betaald dus leek het Tele2 handiger als ggn het bedrag dat ik heb betaald aan mij terug stort zodat ik zelf het openstaande bedrag aan Tele2 kan overmaken.
De medewerker van Tele2 heeft hierover zelfs navraag gedaan bij ggn en dit bleek volgens ggn een goeie mogelijkheid te zijn omdat op deze manier niemand te lang op zijn geld hoeft te wachten.
Ik bel vervolgens zelf met ggn om dit in werking te stellen en daar blijkt ineens niemand hier van te weten en blijkt dit ook niet mogelijk te zijn dus moest ik volgens de medewerker maar met Tele2 bellen om te daar navraag te doen.
Ik ben hiermee nu al ruim een week dagelijks mee bezig en begin er langzaamaan een hard hoofd in te krijgen dat dit binnen aanzienlijke tijd alsnog word opgelost.
Vooral ben ik nu bang dat Tele2 wederom een incasso procedure gaat starten terwijl er geld is overgemaakt door mij.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden als ggn het teveel betaalde bedrag op het gesloten dossier naar mij terug stort zodat ik zelf het rest bedrag aan Tele2 kan betalen en vervolgens het overgebleven bedrag op mijn eigen rekening heb ipv zwevend bij Tele2 danwel ggn.