My complaint:

Hallo,
In de maand december ben ik benaderd door vodafone om mijn abonnement te laten verlengen. Dit heb ik gedaan, ook gelijk mijn abonnement laten verhogen ( namelijk 46 Euro in de maand) plus een ander toestel uitgezocht.

Het toestel zou binnen 10 werkdagen geleverd worden.

Een week later heb ik naar vodafone gebeld ter controle of alles goed in behandeling is genomen.
Toen bleek dat de uitgekozen toestel niet op voorraad was, hier nooit bericht over gehad.

Na heel veel medewerkers te hebben gesproken vertelde een van hun, dat op 4 januari weer een nieuwe voorraad binnen kwam, er werd mij geadviseerd om dat terug te bellen.

Zo gezegd zo gedaan. Toen een medewerker gesproken, en bevestigde dat er weer een nieuwe voorraad binnen was gekomen. Deze zou binnen 10 werkdagen geleverd worden.

Weer ter controle de volgende dag vodafone gebeld, bleek dat dezelfde toestel niet op voorraad was. Raar want de dag ervoor waren ze op voorraad.

Een paar dagen weer gebeld, naar afdeling verkoop. Deze medewerker kon mij niet vertellen wanneer deze toestel wel weer op voorraad zou komen.
Toen heb ik gelijk besloten om op zoek te gaan naar een toestel wat wel op voorraad is.
Maar mijn abonnement moest wel gewijzigd worden. En ook weer verhoogt worden naar 55 Euro in de maand. Dit toch maar bevestigd, ik bel vrijwel veel.

De volgende dag weer ter controle gebeld. Toen een medewerker ervoor gekregen die kon zien met wie ik de afspraken de dag ervoor had afgesloten. Zij zou hem een mail sturen zodat hij mij terug zou bellen.

Wachten, wachten. Geen telefoontje.

Vandaag 7/01/2011 er zijn al een aantal weken voorbij gegaan. Heel veel telefoontjes. Nu heb ik nog geen nieuwe toestel. En volgens de medewerkers is het beter als ik hun steeds terug bel.

Nu moet ik komende Maandag 10/01/2011 weer terug bellen om mijn bestelling nog een keer door te geven.

Wat een slecht service!!
Ik neem aan dat bij vodafone ook geregistreerd word hoe vaak een klant belt!!!

Gewenste oplossing

1: Ik zou graag alle telefoonkosten vergoed willen krijgen. Omdat ik als klant zelf zo vaak terug moet bellen.

2: Het eerste afgesproken abonnement alsnog voor 46 Euro in de maand willen hebben. Wat afgesproken is in December 2010, jullie hebben mij tenslotte benaderd!

3: Alsnog het eerst afgesproken toestel willen krijgen. Zie afspraak December 2010. Namelijk de HTC Desire HD