My complaint:

Kellersport.nl biedt voor aantrekkelijke prijzen diverse sportartikelen aan. Keurige Nederlandse site.
Maar wat zij niet duidelijk vermelden is dat retouren niet gratis is, en dat zij in Duitsland zitten.
Hier hangt een behoorlijk prijskaartje aan! Wij moesten 19.50 betalen voor het ruilen van een paar tennisschoenen!!!

Niet aan beginnen dus.

Desired solution:

In ieder geval een fatsoenlijk antwoord, want de man achter de chatfunctie was met zijn verkeerde been uit bed gestapt.
En het terugbetalen van de kosten is een wens. Want wij hebben voor een paar honderd euro besteed.