My complaint:

Wij hebben als cadeau voor mijn ouders een abonnement afgesloten. De krant wordt vanaf het begin slecht en vaak niet bezorgt. Onze gegevens zijn keer op keer niet terug te vinden in hun administratie.
Wij hebben hier meerdere malen over gebeld en elke keer toezeggingen gekregen echter zonder resultaat.
Nu heb ik bij hun een klacht ingediend maar ik krijg geen inhoudelijke reactie, zie mail wisseling. Ik heb gemerkt al ze willen dat ze binnen 24uur kunnen reageren, maar als je vraagt om een inhoudelijke reactie krijg je geen antwoordt.

Desired solution:

-Tegemoetkoming/schadeloos stelling
-Excuses en inhoudelijke reactie
-Beëindiging van het abonnement

Wij hebben een wijnbon gekregen als we heb abonnement afsloten. Eigenlijk willen we deze houden omdat wij al onze verplichtingen zijn na gekomen.