My complaint:

Geachte Lezer/es
Al jaren rook ik KENT, maar de laatste periode zit er in het pakje sigaretten een sigaret waar geen trek in zit en gaat vanzelf uit, alsof de sigaret lek is,heel vervelend !
daar een pakje niet goedkoop is 5 euro en 50 cent voor 19 sigaretten
Mijn zuster die ook KENT rookt heeft dit ook al meerdere keren gehad.

Desired solution:

als vergoeding een pakje sigaretten