My complaint:

Ook ik heb een klacht over Kent sigaretten, ik rookte voorheen Barclay en nu Kent menthol sinds enige tijd lijkt het wel of er minder shag in de sigaret zit (prijs is overigens wel hetzelfde gebleven cq omhoog gegaan, de sigaret gaat vaak uit maar kwalijker vind ik het dat er al snel as en vuur vanaf valt, zo al 2 keer een gaatje gebrand.

Desired solution:

Als er iets met deze klachten zal worden gedaan, oftewel verbetering.