My complaint:

Ik heb op 6 maart 2013 een KMX54 mixer gekocht via Bestekeus.nl van Kenwood.
Op 31 mei 2013 stopte het product ermee. Kenwood gebeld en ze hebben dan voor deze serie een pick-up en return service. 5 juni 2013 kwamen ze product ophalen, netjes in een krat met spanbandjes erover.
Zou het product 3 tot 4 weken kwijt zijn. Na 3 weken mail gestuurd waar product bleef en waren onderdelen niet op voorraad dus ze konden niet zeggen hoe lang het nog ging duren. 4 juli wordt ik gebeld dat product klaar is en dat ze hem woensdag (vandaag) 10 juli kunnen bezorgen.
Product wordt teruggebracht. Meneer maakt buiten de krat al open waar product inzit en haalt hem eruit. Blijkt deze en op zijn kop en los in de krat te zitten (wel met een kom erbij, had ik niet meegegeven, maar deze was niet nieuw, want duidelijk bruiksporen zichtbaar).
Jongen zet hem op de grond en ik bekijk hem nog eens goed en zie op 2 plekken schade sporen zitten. Hij zegt tegen mij neemt u maar contact op met Kenwood, want zo krijgen wij mee van de firma Campitech(bedrijf wat reparaties uitvoert).
Zie als vervoerder al bijna vertrokken is dat afdekkap ontbreekt en vraag nog of die niet los in de krat zit. Nee zegt hij.
Ik gelijk Kenwood gebeld en deze vraagt gelijk om foto’s. Deze toegestuurd. Paar uur later teruggebeld met de mededeling dat het de behuizing maar is en dat ze deze wel kunnen vervangen, want ligt op voorraad bij Campitech, maar dan moeten ze wel de mixer weer ophalen.
Toen ik de melding gaf dat ik hier niet mee akkoord ga kreeg ik te horen dat dit enige is wat ze kunnen doen en meer kunnen ze niet doen.
Schuld van beschadiging werd ook niet in de schoenen van de vervoerder geschoven en onderdeel wat miste:”ja de magazijnen zijn zo groot dus onderdelen kunnen wel eens kwijt raken”.
Ze bieden totaal geen service dus vind ik en ben hier dus vreselijk boos over.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik een nieuw apparaat krijg!