My complaint:

Beste heer, mevrouw,

Op 10 maart jl. had ik een afspraak voor een keratinebehandeling. Bij de voorwaarden staat expliciet vermeld dat tot de bh sluiting een bijbetaling van €45,- dient te worden gedaan. Vanaf de bh sluiting wordt het bedrag €75,- gesteld. Ik ben hier op 9 maart jl. speciaal voor naar een andere kapper gegaan en heb de lengte laten opmeten. De kapper kan dit verifiëren en ik heb hier fotomateriaal van. Helaas heeft Viviënne mij dringend verzocht om €75,- te betalen met de mededeling dat haar medewerkster langer bezig is geweest met mij. Terwijl dit niet genoemd wordt over het tijdslimiet. Tevens wilde ze geen gehoor geven aan het feit dat mijn haar niet tot de bh- sluiting reikt. “ik had mijn haar bij hen (Viviënne) moeten laten knippen, was ook haar reactie’. Ze bleef voet bij stuk houden dat ik €75,- moest bijbetalen. Omdat ik niet in een strijd wilden verkeren, heb ik het gevraagde bedrag betaald, niet conform de voorwaarden.

Tevens wil ik melding doen dat de keratine behandeling geen enkel resultaat heeft gegeven, zoals vermeld in de aanbieding.

Al met al een zeer onprettige ervaring. Dit nodigt mij niet uit om opnieuw gebruik te maken van jullie diensten en/ of mondelinge reclame voor jullie doen.

Adresgegevens:
Hairstyling Viviënne
Rijksstraatweg 208 A
7395 MG Teuge

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

In ieder geval wens ik terugbetaling van €30, vanwege de onrecht die mij is aangedaan. Tevens hoop ik dat er een oplossing gevonden kan worden voor de keratine behandeling die geen effect heeft opgeleverd.

In afwachting van de uitkomst van de klacht zal dit eventueel consequenties kunnen hebben voor het gebruik maken van jullie diensten in de toekomst.